淄博市公共交通有限公司89路线团队:线路有终点,服务无止境

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  淄博市公共交通有限公司89路线是由山铝南宿舍开往市第二康复医院区医院北院区的一条主城区线路,全天运营台班16个,途经24个站点,线路长度11公里,是山铝生活区通往中心城区的主要公交线路。线路团队共由19名公交车长组成,平均年龄35岁。

  89路始发站山铝生活区,是国家大型老工业企业山东铝厂的驻地,老年乘客占有相当大的比例。春去冬来,寒来暑往,89路线全体车长用自己的实际行动践行着“线路有终点,服务无止境”的服务理念,温馨整洁的车厢、细心周到的服务在11公里的线路行驶中唱响了真诚服务乘客的“淄博好声音”。2017年89路线被公司党委授予“学雷锋示范线路”荣誉称号。2018年89路线被山东省公交协会授予“诚信公交线路”荣誉称号。

  团结友爱互帮互助,凝聚团队向心力量

  89路线的19名车长因工作相识结缘,组成了这个大家庭。生活中,他们团结友爱、互相关心,展现了家人般浓浓的兄弟情义。刚参加工作不久的车长马震,还未体会到初为人父的喜悦,就陷入深深的困境。妻子早产,宝宝要送入保温箱特殊护理。他一方面为产后虚弱的妻子和保温箱里的宝宝担心,一方面不几天就花费十几万医疗费的高额支出,让这个并不富裕的小家不堪重负。精神上和经济上的双重压力,让马震痛苦不已。线路上的同事们听说这个情况后,纷纷倾囊相助为马震捐款,主动要求加班保障线路正常运行。经济上的帮助和情感上的慰藉,让马震和其他同事们都感受到89路这个大家庭的温暖,感受到89路车长们之间浓厚的兄弟情义。

  向心凝聚、互学互鉴,89路的车长们铸就了团结协作、互帮互助的团队精神。线路上年龄大的同志主动承担起传、帮、带的责任,对自己多年来总结的行车经验、修车技能无私传授给年轻同志。线路运行中遇到其他同志车辆抛锚,老同志总会主动停车询问,帮助指导,解决问题。89路的车长们心往一起去、劲往一起使,保障89路线各项工作顺利完成。

  爱岗敬业乐于奉献,争先创优精益求精

  每日清晨,89路线车长总是提前30分钟到达车场,认真做好出车前的各项检查工作;末班车收车后,协助修理工做好每日日检、确保车况良好。坚决落实“双检制度”,杜绝开“病车”上路。行驶过程中,严格遵守交通法规和公司的各项规章制度,严格控制车速,遵循“礼让三先,不争一秒”的驾驶职业道德,避免事故的发生。用车长们的话来说,我们手中握的不是一个方向盘,是千万家庭的幸福,容不得半点马虎。

  加强业务知识、服务理念学习,营造浓厚学习氛围,提升车长队伍综合素质。一是夯实业务知识,提升专业技能。车长们自己购买车辆维修与保养方面的书籍主动钻研,积极地向修理人员请教、学习,掌握车辆常见故障的原因及排除方法,以应对行驶过程中的车辆突发状况。二是优化服务细节,根据不同乘客群体总结出创新服务方法。运用电子报站器及时提醒。遇到老年人、孕妇、残疾人上车时,车长及时地使用车载语音播报系统,提醒大家为需要帮助的乘客让座、找座;特殊乘客提供延时服务。在站头等客上车期间,虽然到了发车点,看到有老人、残障人士等行动不便的乘客乘车,都会自觉地再等一等,还不忘安全提醒,“您慢点,不要急,我等着您”。当遇到老年乘客、残疾人士、妇女儿童等弱势人群提重物上下车比较困难时,他们总是主动帮忙搀扶协助安全上下车。

  每月评定1次的“星级车长”是衡量公交车长工作质量的重要指标,是每位公交车长的荣誉名片。干净整洁的车厢、真诚优质的服务,89路每一位车长用自己的努力,在评先争优中贡献自己的力量,在每月的星级排名中,89路线始终名列前茅。

  用情用心真诚服务,赢得乘客广泛赞誉

  尊老爱老、用心助老,89路车长们在多年的线路营运中,用发自内心的热心帮扶、用默默付出的点滴关爱,传承着中华民族的优良传统,感动着每一位乘客的内心,赢得了广大乘客们的一致赞誉,弘扬了这个城市满满的社会正能量。

  2017年10月19日公交车长王健在最后一站停车后,看着缓慢下车的老人步履蹒跚的身影,看着马路上川流不息的车辆,果断下车,小心搀扶老人安全送过马路。这一幕被路边热心的市民用手机拍下,并在微信朋友圈中以“89路公交车的司机在最后一站把老人送过马路,牵着手的姿势和过马路的小心翼翼的样子,都让这个男人看起来特别帅”为题并配发了充满温馨的照片,并迅速在网络上升温。随后,各网站、报纸、电视台多家媒体都进行了刊播、转载。还有一次,王健跑末班车中途上来一位迷路的老人,他耐心安慰老人不要着急,一边在下班交车后,开私家车帮老年乘客找到了家,此事被淄博晚报以“老人外出迷路,公交司机帮其找家”为题给予热情报道;还有“乘客不慎遗落手包,公交司机拾金不昧”,表扬的是89路车长李祥拾金不昧将乘客的物品及时送还的事迹,此事被网友跟帖以“数千现金大意丢,驾站齐心助力搜,人间自有真情在,淄博公交真善爱”给予称赞。

  89路的车长们用真情奉献,爱心助人的行动,践行了“线路有终点,服务无止境”服务理念,赢得了市民称赞,但也被市民的爱心所感动。

  2021年2月22日到3月3日期间,89路公交车长们每天收到一位匿名老奶奶每天给点的爱心外卖,每天1份、2份、甚至6份7份,老人的心意让89路车长们感到无比温暖,都很想见一见老人,想当面致谢却不知道她的身份和住址。此事一经媒体报道,就引起全城热议,都在寻找这位善良的老人,而爱心外卖仍然每天都会送到89路站务室,但是老人一次也没有留下联系方式。2021年3月3日老人离开了这个世界,她的女儿用最后一餐的留言表达母亲在生命的最后阶段向曾经帮助过她的89路公交车长们的感谢之情。此事被淄博新闻台、齐鲁网、山东齐鲁台、新华社跟踪报道后引发社会强烈反响。这个城市被公交车长与老奶奶间的温情所感动。车长刘持远手握着老人女儿送出的最后的一杯奶茶,看着满含深情的留言,默默流下了眼泪,心中暗下决心,只有加倍干好自己的工作,才能不辜负老人对我们的这份情义。

  坚守岗位甘于奉献、春风化雨沁润人间。春去秋来、寒来暑往,在11公里的线路行驶中,89路的全体车长们秉承着“有诺必践、诚挚服务、巩固品牌、争先创优”的服务目标,用真情擦亮城市文明的流动窗口,用爱心架起与乘客沟通交流的桥梁,致力打造淄博公交优质服务品牌,唱响文明交通“淄博好声音”。

责编:陶婷
初审:何泉峰
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