一、基本情况

　　瑞源名嘉康城小区位于青岛市西海岸新区朝阳山路969号，东岳中路以南，朝阳山路以东，北临地铁13号线，东侧为沿河大泸河公园。小区总建筑面积151230.78平方米，有8栋住宅，其中3栋小高层，5栋高层，18个单元，共计777户。小区为五级物业服务标准，物业费收费标准2.8元/平方米，通过招投标选聘青岛瑞源智慧产业集团有限公司为物业服务企业。近几年来，瑞源名嘉康城小区先后获得“广厦奖物业单项奖”、“园冶杯”、“美丽楼院示范项目”、“疫情防控志愿服务先进单位”、“智慧安防小区”、“精品示范智慧物业小区”、“优质服务单位”、“青岛市绿化养护园林式居住单位”等荣誉称号。

　　二、满足“美好家园”小区原则要求情况

　　（一）小区党组织健全

　　瑞源智慧产业集团有限公司始终坚持党建引领，与社区党委深入推进党建联建共建，将物业服务融入基层社会治理当中。通过党建引领红色物业，不仅让业主感受到了党的责任和温度，也督促物业企业提高了服务品质。物业联合社区利用《业主管理规约》树立规范，培养契约精神和自律精神，党员带头引导广大居民自育、自治、自理，推动形成良好家风、淳朴民风。

　　单靠传统的管理模式已经远不能满足群众对城市管理的新期盼，为此社区联合园区共同设立了“三长一站”工作小组，党建是服务之手，群众是需求之手，通过红心管家平台，收集民意、响应处理、跟踪督促、效果评价，最终解决群众诉求。

　　（二）业主共建运行良好，多方参与协调运行

　　为更好地对物业服务进行监督和建议，2022年瑞源名嘉康城在街道、社区的共同监督下，由云海路社区居委会代行瑞源名嘉康城小区业主委员会的职能，代行期间，云海路社区全面参与小区重点事务的调解、沟通等工作，对小区日常物业服务也形成了一套长期有效的监督机制。目前云海路社区参与小区共同治理相关工作开展流程运行良好，与物业企业形成了强有力的联建服务体系。

　　（三）创新联动服务，打造“多方共治”平台

　　小区建立社区居民委员会、业主代表、物业服务企业等多方参与的协调运行机制。每季度召开业主开放日及业主大会，倾听业主诉求，从根本上解决业主的问题。建立联席会议制度，充分发挥社区党组织的领导作用，定期对小区环境改造、公共设施改善等涉及物业服务的重大事项、重要问题进行协商，实现党组织领导下的居委会、业主和物业企业等“多方联动”，不断提升物业服务水平。

　　（四）物业管理相关部门职责明确

　　园区实行24小时值班巡逻，智能安防系统已接入治安管理平台，项目建立了综合执法工作站，智能巡逻车做好园区公共秩序巡查。定期对消防设施进行检查，规范车辆流向，做好车辆疏导人员指引工作，巡逻发现乱堆乱放、占用公共区域等违反《业主管理公约》的现象，及时进行制止，对不听劝告的，立即上报行政执法部门，组织进行联合清理。实行首问责任制，问题有跟踪、有反馈、有闭环，为业主的安防保驾护航。

　　（五）小区实行专业化物业管理，近一年无行政处罚记录

　　瑞源智慧产业集团实行专业化物业管理，物业服务规范，严格按照瑞源智慧产业集团物业服务标准化体系建设、“十个一”品质提升、社区文化共建的相关要求执行各类标准化工作，在员工培训、全员专业化、“品质检查”制度、环境卫生、硬件设施维护、业主服务面对面、园区安全秩序维护等方面扎实落实，取得了良好的成果。

　　（六）小区环境整洁，无违章搭建、占用堵塞消防通道等现象，实现垃圾分类投放和收集

　　园区环境是进入小区的第一眼感官，保持环境整洁是最基础的工作之一。楼梯扶栏、天台、楼院内、楼道、公区玻璃等按照工作流程和标准保持日常清洁，无乱贴、乱画、无擅自占用楼道堆放杂物现象。定时定点消杀垃圾投放点，设立专人值守，做好日产日清工作，每日对垃圾桶、地面四周进行冲刷确保无异味散发等，每日消杀34次，确保消杀彻底，让业主安心、省心、放心。定期对园区绿化树进行修剪，对园区绿化带清理杂草，药物消杀，在儿童乐园处安装木栅栏，提升园区品质。

　　（七）小区物业费收取规范，收费率不低于95%

　　在社区党委牵头，街道办事处、居委会、物业公司、社区业主“多方参与”的协调运行机制下，物业费收取公示制度、公共收益使用制度、联席会议制度、业主恳谈会制度等良好运行。始终坚持公开、透明的物业费收取原则，秉承收支明细公示原则，保证让业主放心、明白。2022年，物业费收缴率达到98%以上，在服务管理方面得到业主的高度认可。

　　（八）小区业主对物业管理满意度、满意率均在98%以上

　　项目定期对服务人员进行专业培训，包含服务礼仪、文明用语、提高行业技能等，旨在增强服务意识，提高项目服务质量。项目每月通过微信、电话及面对面、总部400客服热线等方式进行满意度调研，分析业主需求和意见，及时调整和提升项目服务质量，提高业主满意度。服务至今，业主满意度平均为98.17%。

　　（九）小区组织开展文明创建、志愿服务活动

　　积极参与街道办事处、社区、物业服务企业组织的各类精神文明创建活动，定期组织业主参与物业互动活动，丰富业主精神文化生活，为业主沟通交流搭建平台。2022年度共开展丰富多彩的社区服务活动13次，用真心诚心为业主提供各种特色服务，坚持不懈提升园区业主的归属感、幸福感及满意度。

　　三、活动开展情况

　　（一）召开社区物业党建联席会

　　云海路社区党委牵头搭建了辖区、业主代表、物业企业之间的资源共享、优势互补平台，在相互协作、整体联动下促进小区和谐发展，每季度召开一次党建联席会议，以群众的现实需求为导向、以长效机制为保障、以多方联动出合力，固本强基、提质增效，加强党建物业联建示范引领。聚焦用心用情，发挥小区党支部战斗堡垒作用，着力解决群众烦心事揪心事操心事。实现物业服务水平和业主满意度的双提升，真正做到业主有所呼、物业有所应，多为业主做实事、做好事。

　　（二）召开业主恳谈会

　　为进一步增强与业主之间的关系，拉近与业主的距离，有让业主了解园区的设施设备的功能，了解物业服务工作的内容。物业企业每半年举行一次业主恳谈会，向业主们汇报近期工作开展情况，例如车辆管理的进度、园区绿化提升方案等，并带领业主们参观小区设备间，让业主更加深入地了解小区运行现状，收集并解答业主们提出的各项意见建议。

　　（三）公示公共收益资金收支情况

　　根据西海岸新区物业管理中心要求，在小区显著位置设立公示栏，对服务项目和价格进行公示，每季度对公共部位收益支出情况进行公开公示。

　　（四）为群众办实事

　　公司积极开展“我为群众办实事”主题实践活动，定期组织开展“便民活动日”，免费为业主进行义诊、磨剪子、锵菜刀、修单车等，组织管家入户积进行垃圾分类宣传，根据区要求对小区居民进行防灾减灾、防风防汛等各项宣传，及时回应和服务社区民生焦点。

　　（五）组织业主满意度调查

　　公司总部设立400客服热线，每月定期对小区业主进行满意度调研活动。建立24小时服务诉求受理渠道和机制，接受业主和使用人对物业服务报修、建议、问询、投诉等；实行24小时完结制度，及时有效的解决业主们提出的建议、报修、投诉等问题。

　　（六）开展倡树新时代美德健康生活方式主题活动

　　先后开展了“幸福家园、爱在行动”“红心管家”两大服务品牌服务活动、“弘扬雷锋精神，做新时期物业”、分类有道、绿意“通”行”等活动，积极帮助业主拎东西、搬运大件物品、送水、送快递等，获得了广大业主的认可和赞同，并收获锦旗15余面，表扬信10余封。

　　（七）组织“为老”志愿服务活动

　　通过红心管家发挥对于居住环境和人员熟悉的优势，为行动不便的老人做好户内零星维修、精神慰藉、帮扶等多种人文关怀，为养老服务提供良好的条件。联动社区对园区独居老人以及行动不便的老人建立健康管理档案，社区门诊对有需求的老人上门问诊、查体等服务。同时项目也设立了健康小屋（中康爱邻里），老人携带身份证也可以到健康小屋进行一些简单的身体检查，比如血压、血糖等。

　　四、工作成效与亮点

　　2022年，在全面满足居民日常生活需求的同时，瑞源名嘉康城小区在街道、社区的协助配合下，开展了系列“美好家园”创建活动，有效提升园区环境品质，提高业主满意率。

　　（一）推进基层党组织建设，夯实党的执政之基

　　瑞源名嘉康城项目充分把握把红色物业建设融入服务基层治理的本质内涵，积极主动融入社区党委领导下的居民委员会、物业企业，建立起组织共建、资源共享、事务共商、活动共联的“四位一体”党建工作体系。项目部与社区党委联合成立“一颗红心，万家舒心”红帆党支部，辖区内实行“网格长负责制”，鼓励党员干部积极投身参与小区网格化管理中，打造红色物业管理模式。到目前为止，瑞源名嘉康城项目部处理业主重点难点问题共计120余件，处理结果都得到了业主的认可。

　　（二）优化基层党员队伍，提升党组织战斗力

　　瑞源名嘉康城小区深化党建引领物业管理，打造了“党建引领全覆盖、物业管理全参与、优质服务全方位、社区治理全融入”的工作格局，将党的工作融入万家灯火，把党的服务送到千家万户。公司在全市物业行业首推“党建引领”的工作主题，瑞源名嘉康城项目积极设立党员先锋岗、党员示范岗、党员责任岗，成立退役军人志愿服务队，在急、难、险、重任务中，始终是冲锋在前的中坚力量，成为群众信赖的“红色尖兵”，“五好”党员队伍成为企业发展壮大的骨干力量，真正用红色铺就物业底色。

　　（三）提高物业服务规范，打通信息公开“最后一公里”

　　1.科技赋能，应用智慧安防社区管控系统。依托智慧物业管理系统，将生物识别技术应用到物业管理当中。运用视界物联云平台整合小区的门禁、道闸、监控、梯控、配电室、消防泵房等硬件，实现设备在线统一管理控制。通过公司自主研发的人脸识别、车辆识别对小区内的外来人员、车辆占道等事件进行精准管控，小区采用人车分流管理，设备设施进行标准化打造，一切规范源于标准，一切效率依靠规范，努力打造平安和谐小区。

　　2.环境优化，打造绿色文明生活圈。小区内打造了300多米的绿色景观长廊，绿化面积达到30%以上，栽种了多种名贵树种和花卉，实现三季有花、四季常绿，打造建筑、自然、生活共生和谐的大美环境。

园区环境整洁整改前后

　　3.2022年度瑞源名嘉康城项目业主入住率达75%，未发生一起较大负面舆情。通过业主恳谈会、入户调查、随机走访等方式，广泛了解业主的日常生活需求，以保证在后期的工作中更具有指导性、标准性、实用性。

　　4.瑞源名嘉康城小区项目本年度共计召开业主恳谈会4次、入户调查650户，随机走访370余人次，问题处置反馈率达100%，满意度达98.17%。

　　（四）筑牢党建核心力量，促进企业效益全面发展

　　1.结合各类场景需求，通过多年探索打造了“1+3+N”社区管理服务模式，“1”是指一个平台，即智慧社区服务云平台及相关子系统，“3”是指三个社区核心要素，即小区业主、物业公司、政府服务部门，“N”是指“智慧+生活”“智慧+物业”“智慧+商业”“智慧+医养”等在内的多个应用场景。通过这一模式的落地实施，社区管理服务能力大幅提高，业主的安全感、获得感、幸福感得到有效提升。

　　2.打破传统的物业服务模式，吸引社区特殊群体共同参与。在垃圾分类宣传指导工作中，成立了“志愿者垃圾宣传小分队”，让业主参与其中，培养爱护环境从自身做起的良好习惯，并把这个理念用行动传递全员，感染身边的每一个人。组织“助老养老”活动，免费为小区内65岁以上老人开展爱心义诊、健康体检等活动。