东昌府区司法局直面法律服务资源不足、新冠疫情冲击等不利影响，坚持问题导向，主动适应法律服务工作新形势、新要求，以打通公共法律服务堵点为目标，从法律服务供给侧改革入手，创新打造并积极推广掌上公共法律服务平台，为群众提供“指尖”上的顾问、“全天候”的服务，实现了公共法律服务数字化全覆盖和一站式掌上办理，最大程度拉近了供需双方距离，打通了服务群众“最后一公里”。该平台入选全省政法系统数字素养与技能提升优秀案例，获新华社、大众日报、经济日报、检察日报、农民日报、央广网、法制网、中国法院网等40余家国内媒体报道。

　　主要做法

　　（一）巧辟蹊径，法律服务及时上“云端”。新冠疫情突发以来，新型矛盾和纠纷不断出现，百姓各类法律需求大幅度增长。与之相对的却是各地因疫情防控需要，均出台了严格的管控措施，限制人员活动区域，禁止公众场所聚集，群众原来习惯的“面对面”的法律供需模式受到了极大限制，法律需求无法得到及时有效的满足。东昌府区司法局从法律服务供给侧改革入手，运用互联网思维，整合多项法律服务，积极开展“互联网+公共法律服务”新格局的实践和探索——打造并上线“东昌府区掌上公共法律服务平台”，把法律服务及时送上“云端”，为疫情期间的广大人民群众提供“普惠均等、便捷高效、智能精准”的线上法律服务。

　　（二）技术赋能，优质法律资源到“身边”。东昌府区掌上公共法律平台以微信公众号为载体，设置免费咨询、法律服务、法治宣传等15个模块，面向群众提供免费法律咨询、法律援助申请与咨询、人民调解申请，公证服务咨询与预约、司法鉴定咨询、平台律师、在线普法等服务内容。广大群众只需关注平台微信公众号，便可实现一个界面“学法律、找律师、求法援、办公证、约调解、快解答”，把优质的法律服务资源带到“身边”。免费法律咨询作为平台核心价值功能服务，通过聚集本地79名律师、配置全国各地14000余名优质律师法律服务力量，运用律师三级响应解答机制，提供法律服务的后援支撑，同时利用微信的技术优势，破除时间和空间的限制，通过律师碎片化时间为老百姓提供全天候随时随地的法律服务。

　　（三）优势加载，增强群众法治需求“获得感”。东昌府区司法局着眼普惠均等、着力便捷高效，实现了公共法律服务线上供给“六大优势”加载，增强了群众法治需求的“获得感”。一是无偿化服务。平台咨询律师费用由政府总体打包买单，群众只管提出问题，不用担心收费昂贵的问题。二是全时化服务。平台实行24小时法律服务制，群众在线咨询自动推送，10分钟内至少匹配3名执业律师在线专业解答。三是高效化服务。群众寻求法律咨询和法律帮助，可以直接与本地及全国各地律师互动，打破了地域限制，提高了办事效率。四是个性化服务。群众可以按照自身法律需求，根据律师的专长、特点，有针对性地选择自己需要的律师，实现“点餐式”服务。五是多元化服务。平台通过普法栏目剧、以案释法、小视频等形式，寓教于乐，提高群众的法律意识和维权意识。六是便捷化服务。畅通群体反馈和寻求法律援助、公证、人民调解和司法鉴定的渠道，最大程度的服务群众、方便群众。

　　取得成效

　　平台的上线运行，高度契合了百姓对于公共法律服务的渴求，同时它又以“智能精准、便捷高效”的法律服务“一站式”供给优势，迅速收获了大批百姓的入驻和关注。短短两年便聚集了6万余人的粉丝量，各类法律咨询数量也是一路攀升，真真正正实现了平台法治惠民的目的。截至目前，入驻平台在线提供免费法律咨询服务的律师共有14620名，累计66527 名群众登录并关注平台;累计接受群众各类法律咨询6160，好评率99.67%，受理法律援助、人民调解、司法鉴定、公证等法律服务192件。

　　工作启示

　　（一）实现公共法律服务均等化。“东昌府区掌上公共法律服务平台”通过律师注册在线的模式，利用大数据信息优势，调动本地乃至全国的律师提供服务，服务对象可以在短时间内获得各种有针对性、精准的专业解答和法律指引。群众通过关注微信公众号即可获得24小时全天候、便捷的、随时随地的法律服务，解决了服务对象问题各异、需求有别的问题，真正实现了公共法律服务均等化。

　　（二）优化整合法律服务资源。通过资源整合，把律师、公证员、人民调解员、司法鉴定人员等集合起来，汇集到“东昌府区掌上公共法律服务平台”，实现服务力量整合，一站式为群众提供各项公共法律服务。同时，通过平台将本地和外地律师力量进行最大限度整合，形成强大的平台后备智囊团，最大限度保障服务供给的有效和快捷。

　　（三）实现了公共法律服务效应最大化。通过“东昌府区掌上公共法律服务平台”为群众提供“一站式”服务，集中获得法律咨询、法律法规查询、法治地图、普法宣传、法律援助申请及咨询、司法鉴定咨询及查询、人民调解申请、咨询及预约公证等多种服务，从而满足用户从信息查询、问题咨询到矛盾纠纷调解的全方位服务需求，实现公共法律服务效应最大化。