大众网·海报新闻记者 张辰辉 烟台报道

　　烟台市“平安医院”建设包括健全医疗纠纷调解组织、扩大医责险覆盖面、提升医疗服务质量、强化优质医疗服务、强化警医联动防范等多方面内容，是构建和谐医患关系、维护医患双方权益的重要抓手。

　　为充分展示烟台平安创建成效，提升公众对平安创建活动知晓度，营造平安创建浓厚氛围，近日，平安烟台建设领导小组组织开展2022年平安创建“基层行”系列访谈活动。在烟台市“平安医院”创建工作中，龙口市人民医院、烟台业达医院不断加强医疗质量管理，深入持久开展“平安医院”建设工作，成为创建工作中的标杆与典型，为推进平安烟台建设作出积极贡献。10月28日，大众网·海报新闻记者走进这两家医院，实地探访烟台“平安医院”的创建成果。

　　龙口市人民医院：重安全强平安

　　龙口市人民医院院长刘海涛介绍，自启动“平安医院”创建工作来，医院将“平安医院”建设与医疗质量安全、医疗服务安全以及安全生产大检查密切结合，制定了统一规范的质控标准，引进新技术，加强新业务，健全完善医务人员护理质量管理体系，多举措保障安全，打造安全和谐的诊疗环境。

培训现场

　　“通过贯彻落实安全生产‘大学习、大培训、大考试’专项行动方案，我院持续完善安全生产制度建设，建立健全全院安全生产责任制清单，完善职工安全教育档案、‘三个一’制度、安全生产事故应急预案、安全生产晨会制度、安全生产诊断工作实施方案等。”刘海涛说，目前，全院职工安全教育档案已做到全院大小67个科室1129人全覆盖。通过一系列的创新举措和制度保障，2022年以来，医院未发生任何安全生产事故。

龙口市人民医院消防中控室

　　在强化安防系统建设方面，龙口市人民医院围绕人防、物防、技防全面落实到位，建立完善的突发事件应急处置预案及应急处置队伍，定期对全体安保人员进行培训及现场演练，消防自动报警系统完善，设备设施齐全。其中，连接手动报警按钮652个，火灾探测器5551个，可视探头818个全面覆盖，分布在综合楼、病房楼、门诊楼、停车场及院区重点部位重点监控、并安装红外线入侵报警系统以及SOS一键报警系统，发生突发事件时，并安排值班人员24小时轮岗。为有效第一时间处理患者投诉和突发事件，及时化解矛盾，龙口市人民医院成立专门受理患者投诉的医患关系办公室，以患者健康为中心，以患者需求为出发点，接待患者投诉和纠纷处置工作，着力为患者解决问题。

杨斌与患者家属座谈听取意见

　　采访现场，龙口市人民医院政策法规科主任杨斌介绍，在龙口市公安局的支持与配合下，医院自2016年新院搬迁以来，与新嘉派出所建立警医联动机制，成立新嘉派出所龙口市人民医院警务室，警务室内设备齐全，警械齐备。警务室常年派驻3名新嘉派出所的警务人员，为医务人员执业、患者就医提供良好的治安环境，为医院的稳定和发展创造良好的安全环境。

　　烟台业达医院：打造平安就医环境

　　自“平安医院”建设以来，烟台业达医院全面健全组织机构，以保卫科为首，各职能科室协作，突出重点、抓住关键，采取切实有效措施，维护医疗秩序，全力开展创建“平安医院”活动，营造良好的就医环境。

烟台业达医院消防报警系统

　　为把创建“平安医院”工作落到实处，烟台业达医院成立“平安医院”创建活动领导小组，并制定了烟台业达医院“平安医院”创建活动实施方案，建立健全安全稳定的防控安全体系，营造和谐安全的内部环境，确保全体医患人员安全稳定。定期对医疗卫生技术人员开展医疗卫生管理法律法规、医院管理制度、医疗质量管理与控制方法、专业技术规范等相关内容的培训和考核。遵循临床诊疗指南、临床技术操作规范、行业标准和临床路径等有关要求开展诊疗工作，严格遵守医疗质量安全核心制度，做到合理检查、合理用药、合理治疗。

　　在提升医疗服务质量的同时，烟台业达医院不断完善就医服务质量，专门设立了客户服务办公室，制定重大医患纠纷处置预案和患者投诉接待、医患纠纷调查处理等制度，积极配合医调委调解纠纷，医疗纠纷人民调解达到90%。此外，医院组织全员职工签署了党风廉政建设“一岗双责”责任书、九项准则和廉洁行医承诺书，通过发放廉政教育卡、观看廉政微视频、医院主要负责人专题授课、开展主题征文活动等形式，引导干部职工廉洁行医的医德医风。

烟台业达医院保卫科科长姜志勇向记者介绍检查情况

　　为有效保障医护和患者的生命财产安全，烟台业达医院建设完善安防系统，在院内重点入口开展了安检工作，安全防范反恐装备配备充足，主要配备了安检机、安检门和手持式安检器、防爆桶等设备，有效保障医院和患者的生命、财产安全。医院内部的人防、物防、技防建设完善，组建52名安保团队，实行24小时值班。烟台业达医院保卫科科长姜志勇告诉记者：“我们的仪器识别到刀具一类的危险物品，工作人员就会进行检查登记，并将物品进行保管，相关人员离开医院时，可以找工作人员登记取回。”

烟台业达医院2022年上半年投诉汇总分析

　　针对医护人员发生医疗纠纷或医闹现象，确保第一时间进行接收信息和应急处置，医院安装配备了监控点位488个，监控与公安联网14处，安装联网报警装置4处，医护一键式报警装置131处，定期组织进行反恐防暴力、防盗抢、发现可疑人员或可疑物品等安全突发应急事件演练工作。对重点安全岗位工作人员定期进行学习培训，提高全员安全意识和治安防范意识。提升医护、安保人员的事件处置能力，有效保障医护人员、就诊人员和患者的生命和财产安全。