日前，一位女士致电农业银行官方客服电话，称赞农行济南历下支行辖属的工业北路支行员工时刻以客户为中心，认真负责、耐心细致，成功为其老人堵截电信诈骗，避免资金损失5万元。

　　不久前，一位老人急匆匆来到工业北路支行，要求通过现金形式给某账户存5万元，大堂经理耐心询问其资金用途，提醒老人谨防诈骗风险。老人表示是给外孙存钱没有问题，并在大堂经理指导下完成单据填写。在填单过程中，老人手中带有账户信息的纸条上写有“关**是外孙”，引起了大堂经理的警觉。大堂经理联动运营主管、柜面经理再次提示老人有诈骗风险，并建议老人联系子女以保障资金安全。

　　老人焦急地解释道，外孙在外地发生了纠纷，并通过他人电话与老人联系，急需资金解决问题，同时不让老人将事情告诉其他亲属。老人情绪逐渐激动，要求立刻存钱，愿意承担被骗风险。根据老人的描述，农行工作人员基本确定老人遭遇了电信诈骗。于是，轮番安抚老人情绪，并耐心解释诈骗手段。老人终于承认账户户名确实不是外孙，并在大家劝说下拨通了其女儿电话。农行工作人员向老人女儿说明了情况，在农行工作人员和老人女儿劝说下，最终，老人也明白了事情的真相，打消了汇款的念头。

　　老人离开网点后，农行工作人员再次联系到他的女儿，以确保老人安全回家、资金无风险，并建议家人多多关注老人，以免给不法分子可乘之机。（通讯员 陈东林 吕倩）