特约评论员 徐鸣哲

　　数字浪潮席卷而来，消费场景从线下延伸至云端，便捷性背后，消费者权益保护也面临新的挑战。从线上购物的虚假宣传到个人信息的泄露风险，从直播带货的乱象丛生到维权流程的繁琐不便，数字消费的每一步都需要坚实的保障。

　　数字维权的高效化，是保护消费者权益的核心支撑。数字时代的消费纠纷，往往具有即时性、碎片化的特点，传统维权模式的滞后性难以满足消费者的迫切需求。高效的维权渠道，既能减少消费者的维权成本，也能倒逼经营者规范自身行为，让消费纠纷在源头得到化解。滨州开展“放心消费直播间”培育试点并发布网络直播营销团体标准，规范了线上消费新业态，让直播消费维权更有抓手。这不在于出台多少举措，而在于它精准对接了数字消费的痛点，用便捷高效的方式打通维权“最后一公里”，让消费者的合理诉求得到快速回应，这份及时与顺畅，正是数字维权最动人的底色。

　　数字监管的精细化，是守护消费者权益的重要保障。数字消费的隐蔽性的特点，容易让不法经营者有机可乘，而精细化的数字监管，能够实现对消费行为的全流程把控，从源头遏制违规行为。数字监管的核心，不在于“严管”，而在于“智管”，用科技手段赋能监管，让监管更精准、更高效，既不影响市场活力，也能守住消费安全底线。泰安在泰山景区推出AI维权助手“小市”，实现消费投诉受理、调解全流程智能化，大幅提升了维权效率。这种用科技赋能监管的方式，打破了传统监管的局限，让隐蔽的消费乱象无处遁形，既守护了消费者的合法权益，也为数字消费市场的健康发展保驾护航。

　　数字服务的便民化，是提升消费者权益保护体验的关键所在。数字时代的消费者权益保护，不仅要守住底线，更要提升体验，让消费者在享受数字消费便利的同时，感受到权益被重视、被呵护。便民化的数字服务，能够拉近消费者与维权渠道的距离，让维权不再是一件繁琐的事，而是触手可及的便利。青岛联合地图平台打造“放心消费地图”，标注放心消费商户信息，让消费者指尖轻点就能了解商户信用状况。这种贴近消费者需求的便民举措，让消费权益保护融入日常，既增强了消费者的消费信心，也让“放心消费”的理念深入人心，推动数字消费市场形成良性循环。

　　数字消费的浪潮不会停歇，消费者的诉求也在不断升级，唯有持续深耕、久久为功，才能让数字消费更安心、更舒心，让消费者在数字化时代真正实现“消费无忧”，让数字消费成为推动经济高质量发展的强劲动力。