特约评论员 张鹏德

　　消费是经济循环的末端，更是民生幸福的直观体现。放心消费的环境，是品质滨州建设的重要底色，更是提振消费信心、激发市场活力的关键支撑。面对消费领域的新挑战、新变化，单靠单一部门力量难以实现全方位治理，滨州立足群众需求，凝聚府院、市场监管、消协及社会各界合力，持续健全消费纠纷多元化解机制，以标准化引领、协同化发力、精准化防控，筑牢消费维权防线，让消费者放心消费、安心消费，为品质滨州建设注入温暖民生动能。

　　标准引领，以规范提质夯实治理根基。规范是高效化解消费纠纷的前提，更是提升维权服务质效的关键。滨州主动作为、先行先试，牵头制定全国首个覆盖消费纠纷多元化解全流程的省级地方标准——《消费纠纷多元化解服务规范》，通过标准化建设优化流程、升级服务、提升效能，为全省消费纠纷多元化解工作提供了可复制、可推广的实践指引。这种以标准促规范、以规范提质量的实践，让消费纠纷化解有章可循、有规可依，有效破解了以往化解流程不统一、服务标准不明确的难题，推动消费维权工作从“被动应对”向“主动规范”转变，为构建放心消费环境筑牢制度根基。

　　协同共治，以多方联动凝聚维权合力。消费治理是一项系统工程，唯有凝聚各方力量，才能构建全方位、多层次的维权体系。滨州打破部门壁垒，推动消协、市场监管、法院、公安等多部门协同发力，2025年联合出台相关暂行规定，明确投诉举报行为边界与认定标准，既维护消费者合法权益，也守护合规经营主体的正当权益，营造公平有序的市场环境。同时，深耕“诉调对接”机制建设，推动“投诉—调解—诉讼”全链条无缝衔接，通过司法确认赋予调解协议强制执行力，发挥公益律师团专业优势，让消费维权更高效、更有力。这种多方联动、协同共治的模式，打破了“单打独斗”的治理困境，凝聚起守护放心消费的强大合力。

　　精准防控，以科学施策守护市场秩序。消费纠纷的高效化解，既要注重事后处置，更要强化事前防控。滨州立足精准治理，建立恶意索赔人清单制度，累计甄别收录179人，实现对异常维权行为的精准识别与规范引导，让维权回归理性，有效避免恶意索赔扰乱市场秩序。同时，深化信息共享与风险预警机制，定期汇总分析消费投诉热点、难点及典型案例，及时发布消费警示，将风险信息通报各协作单位，推动信息互通、风险共判，实现从“事后化解”向“前端预防”转变。这种精准施策、靶向发力的治理方式，既提升了消费治理效能，也为市场主体营造了稳定、公平、透明的发展环境。

　　源头发力，以全民共建厚植消费沃土。放心消费环境的构建，离不开消费者与经营主体的共同参与。滨州注重宣传引导与源头治理，联合各方力量通过发布典型案例、组织普法宣讲、制作公益宣传品等形式，引导消费者树立科学理性的消费观念，提升自我维权能力；同时督促经营者恪守诚信守法底线，主动化解消费争议，从源头上预防和减少纠纷。截至目前，全市已累计培育放心消费单元16811家，建设消费维权服务站150个，发展线下无理由退货单位7365家，引导经营主体与消费者通过12315投诉平台ODR机制自主和解，推动消费纠纷化解在源头、化解在萌芽，让诚信消费、放心消费成为社会共识。

　　民心所向，行则将至；共治发力，方得始终。健全消费纠纷多元化解机制，不仅是守护消费者权益的具体举措，更是优化营商环境、提振消费信心、推动品质滨州建设的重要支撑。从标准引领到协同共治，从精准防控到源头治理，滨州以务实举措织密消费维权防护网，用多方合力筑牢放心消费防火墙。相信在全社会的共同参与下，滨州必将持续完善消费纠纷多元化解体系，让消费更安心、市场更有序、民生更温暖，让放心消费成为滨州最鲜明的城市名片，为经济社会高质量发展注入持久动力。