大众网记者 夏倩 通讯员 孙萌 青岛报道

　　近年来，流亭街道不断加快推进政府职能转变，持续优化营商环境，常态化开展“局长窗口服务日”活动，街道分管“一把手”以一名普通工作人员的身份值守窗口，“零距离”服务群众提质效，听取居民意见建议，解决居民群众需求。进一步提升企业、群众对政府职能转变的获得感。

街道分管负责人李健面对面倾听群众和企业的诉求

　　近日，在街道社区中心一站式便民服务中心大厅，街道分管负责人李健和以前一样走进社会事务办服务窗口，参与开展“局长窗口服务日”活动，零距离接待办事群众，面对面倾听群众和企业诉求，实打实解决各类问题。现场办理业务的青岛泰裕乐家家政服务有限公司负责人刘杰、青岛璞真居家社区养老服务中心负责人冯建利，向李健认真咨询养老、助老、长护险、养老服务中心等政策，询问企业享受哪些优惠政策，并办理养老服务相关业务，李健耐心细致的逐一进行解惑释疑，同时告知要充分发挥好养老服务中心、助老餐厅良好社会效应，营造敬老爱老助老良好氛围，让老人们晚年更加幸福。李健表示，通过经常性沉浸式“窗口服务日”活动，参与窗口事项受理审批、解答咨询等，可以直面了解群众的所想、所惑、所需，对窗口工作人员在改进服务态度、提高办事效率、转变政府职能、提升作风能力等方面起到巨大的促进和推动作用。刘杰和冯建利均表示没想到今天正好赶上了“局长窗口服务日”活动，他们对李健关于养老服务相关业务的办理非常满意，认为这是一项便民、惠民、利民的良好举措，为大家提供了优质高效、温馨便捷的服务。

　　今年以来，流亭街道又投资15余万元，升级改造社区中心一站式便民服务中心大厅窗口，设置便民服务区、自助服务区，提升24小时政务自助服务区功能。投资5万元，在各服务窗口增加叫号及“好差评”评价设备，不断维护完善评价系统。对10余项高频办事指南进行全方位解读，对113项服务事项进行梳理和政务公开公示，切实优化各项服务流程，让前来办理业务的企业和居民群众更加清楚了解各项服务政策。通过导办、公示、指导等便民措施，引导办理业务，充分节约办理时间，办事效率不断提升。充分运用街道微信公众号、37个社区微信群，提供与企业、群众生活息息相关的各项服务，公布各类业务办理指南，实现服务企业、群众零距离，不断提高社会满意度、获得感。

　　2023年以来，街道社区中心一站式便民服务中心大厅已接待各类业务事项办理1.2万余人次，现场办结率99%。今年5月份，流亭街道“互联网+政务服务”国家级标准化试点项目，顺利通过国家标准化管理委员会的社会管理和公共服务综合标准化试点项目考核评估验收。街道将以此为契机，认真总结经验，进一步抓好社会管理和公共服务标准化工作，发挥好标准化对保障和改善民生、提高社会管理和公共服务水平的带动引领作用。