潍坊市消费者协会收到天津消费者的感谢信

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  “贵协会帮助我一个80岁老人解决维权难题,体现了积极作为、认真负责的工作态度,我深深地感激……”这是一封来自天津消费者高女士的手写感谢信,字里行间流露着消费者最真挚的情感,溢满了对潍坊市消费者协会工作的高度认可。

  日前,潍坊市消协接到高女士的求助电话,反映自己不久前在山东某卫视购买了一箱黑枸杞,总价199元,收货后却发现该商品属于临期产品,还有不到两个月就过期。高女士认为商家故意隐瞒保质期信息,要求退货退款,但该卫视售后认为这不属于产品质量问题,拒绝退货退款,协商无果后,高女士遂向该卫视售后所在地的潍坊市消费者协会寻求帮助。

  市消协接到高女士的投诉后,立即展开调查,多次电话联系该卫视售后了解情况,该卫视承认高女士所言属实并承诺尽快退款,却迟迟不兑现承诺。市消协工作人员在持续跟进、督促退款进度的同时,又想方设法与售后经理取得联系,对其充分阐释售卖临期产品的法律责任,经不懈努力,该卫视售后最终给予高女士退款处理,并承担退货运费,高女士对结果表示非常满意,于是便有了开头感谢信的一幕。

  消费维权无小事,一枝一叶总关情。潍坊市消费者协会始终坚持“消费者至上”的服务理念,以“件件有落实、事事有回音”为基本要求,尽心尽力为消费者排忧解难,赢得了广泛好评。

责编:潘婷
审签:焦雪
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