新春走基层·不一“young”的新德州丨办税服务大厅里的“速度”与“温情”

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  编者按:“young”, “年轻、朝气”的意思,谐音“样”。2021年1月10日,德州市委书记田卫东在德州市委经济工作会议上提出,德州要在项目建设、产业培育、创新驱动、乡村振兴、天衢新区建设、重大基础设施建设、数字经济、绿色低碳发展、深化改革、优化营商环境等方面求突破,扭住重点工作,实现弯道超车。

  最真实的生活在基层,围绕“十大突破”,即日起,大众网德州频道推出“不一’young’的新德州”新春走基层主题策划,记者走进不同行业的“战场”,走进不同家庭的生活,用心聆听,用笔记录,用情讲述新时代的德州故事。

  大众网·海报新闻记者 王君 见习记者 李斯潼 通讯员 王琨 栾晓璠 德州报道

  “您好,请您先耐心等待一下,马上就可以给您办理业务了。”“您好,您的业务可以在这边自助办理,我来告诉您如何操作。”……1月28日,大众网·海报新闻记者来到国家税务总局德州市德城区税务局第一税务分局,尽管室外天气寒冷,但在这里,却是一派热火朝天的办税景象。

  在忙碌的人群中,一个走来走去看起来异常忙碌、脸上却始终保持着微笑的工作人员引起了记者的注意。当记者上前询问时,发现正是约好的采访人:国家税务总局德州市德城区税务局第一税务分局主要负责人刘辉鹏,“实在不好意思!临近春节,办税业务有所增长,没能及时接到您的电话。”

  记者与刘辉鹏“相认”后,还未说几句话,便有市民上前咨询业务。刘辉鹏向记者表示歉意后,继续解答起市民的疑问。

  “对于一线办税人员来说,我是个‘新人’。”在刘辉鹏处理手头上的工作间隙,他告诉记者,他是在2021年9月份来到办税大厅的,刚在这里工作了几个月,“忙碌且充实,每天都有使不完的劲儿!”

  不同于窗口上办理业务的工作人员,刘辉鹏负责的是整个大厅的调度工作,在这小小的办税服务厅里,刘辉鹏每天起码要走上万步,不知道要在大厅转多少趟,有时候忙起来,连喝口水的时间都没有。在记者采访的半个多小时里,刘辉鹏就在大厅帮助市民解决了四五个问题,接了六七次电话。

  金杯银杯,不如纳税人、缴费人的口碑。“解决纳税人、缴费人的问题就是满足他们的‘小幸福’,他们开心,我们自己心里也会感受到那份喜悦。”说到这,刘辉鹏脸上洋溢出幸福的笑容,向记者讲起了自己难忘的一次经历。

  前不久,一位来自济南市莱芜区的包工头王先生急匆匆地来到办税服务厅寻求帮助,经询问得知,由于王先生在德州的业务没有转到莱芜,导致业务在当地无法办理,又牵扯到他与甲方要账,家里还有十来个人等着他拿这张发票回去,必须回到德州办业务。时间紧急,刘辉鹏便和同事们一起想尽所有办法为他办理了业务,解决了难题。第二天一见面,王先生眼含热泪,不停地感谢,说工作人员们真是帮了大忙。

  为了保障春节期间各项税务工作平稳运行,确保纳税人、缴费人过上一个安心祥和的新春佳节,国家税务总局德州市德城区税务局第一税务分局自助办税机全天24小时开放,网上电子税务局也是“不打烊”,确保节日期间税务部门服务不打烊、办税不断档,真情实意地把“办实事、办好事”作为送给大家的“新年礼物”。

  从“走马路”到“走网路”,从纸质发票到电子发票,从大厅办理到网上办税,“非接触式”服务使得企业的办税负担越来越轻、越来越高效。为了给更多纳税人缴费人带去真正落实到位的税务政策红利,为了更加助力德州市营商环境越来越优化,这就更需要像刘辉鹏这样坚守在一线的税务人。

责编:蒋丽君
审签:赫 洋
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