4月12日，烟台市召开全市服务企业专员工作推进会议，确定市领导和39个部门单位主要负责人带头走访企业，每人每月至少走访2家高成长创新型企业，带动全市服务企业专员工作走深走实。

　　4月已过，这项工作成效如何？企业反响如何？5月6日上午，市政府召开服务企业专员工作首次月度例会，开展“回头看”和“向前看”。

　　头雁领航，群雁跟进

　　企业和企业家，是经济发展的脊梁。在当前异常严峻的经济形势下，企业面临巨大压力，特殊时期尤其需要特殊关怀。

　　在这次工作例会前一天，烟台市召开了全市2021年工作总结暨优秀企业家表彰大会，对80名优秀企业家进行了隆重表彰。市委主要领导在会上要求，做实服务企业专员制度，真心实意帮助企业解决忧心事、烦心事、害愁的事——

　　越是形势严峻越要同企业想在一起、站在一起，

　　越是困难增多越要与企业共克时艰、共渡难关，

　　越是“特殊年份”越要给予企业“特殊关爱”“特殊扶持”。

　　实施服务企业专员制度，是市委、市政府优化营商环境、帮助企业纾困解难的重要举措。市领导率先垂范，各级各部门专员积极行动，走进企业，深入车间和现场，和企业负责人面对面座谈交流，听呼声、问实情、解难题，给企业送上了温暖和诚意，让正处疫情寒流下的企业感受到了春天般的温暖。

　　4月，市领导和部门单位主要负责人走访企业91家，收集企业诉求212个。按照问题解决主体，属地认领65个、部门认领44个、提交专班62个，确保件件有着落，事事有回音。领导带头亲自研究部署、定期调度督导，以服务专员身份走进企业、问需问难、真帮真促。

　　头雁领航，群雁跟进。

　　各区市和市直17个经济发展部门也全面开展大走访，专员均与企业建立常态化联系，4月共收集问题791个，区市和部门共解决594个，提交市专班综合协调组研判梳理120个。

　　温暖和诚意，企业感受到了

　　谈起那天的座谈，德邦科技股份有限公司董事长解海华用“太给力了”四个字形容。

　　4月15日，郑德雁市长带队来到烟台开发区的德邦科技走访，与企业管理团队进行面对面的交流。解海华回忆说，我们谈了一个半小时，聊得很细。市长做足了功课，对企业充分了解，对企业家很是尊重，推心置腹交谈。市长说，企业有哪些阻碍发展的困难，都可以提出来，他来解决。同时，和我们一起分析企业前景和宏观市场环境，勉励我们要抢抓机遇，加快发展，给了我们很大鼓舞。

　　“市长实在，我们也就畅所欲言了，一口气提了五条诉求和一条建议。有企业自己的难题，也有宏观层面的建议，还有员工个人的事。”

　　其实老解自己心里也没底，政府能不能解决这些难题。没想到的是，在几天内，都得到了一一回复。德邦引进的一位海归人才，被派驻到南方一城市工作，他需要烟台给出具一份证明，以便在当地办理有关优惠政策的事宜。但南北方城市的证明模板格式不一致，让这位人才犯了难。郑德雁市长亲自过问此事，督促有关部门帮忙协调。

　　“市长对企业、企业家的态度，会改变官场文化、密切政商关系，能够带动整个政府体系，影响整个城市。”解海华认为，政府有情有义，企业感受得到。

　　走访还在继续，服务更进一步。市政府确定，5月继续开展企业走访活动，同时每月召开一次工作例会，坚持问题导向，精准把脉，解决问题，让每个企业感受到城市的温度和热度。

　　事要解决，是硬道理

　　问题有没有得到解决，是检验服务企业专员制度的试金石。事要解决，硬杠杠，见真章。

　　烟台出台了《服务企业专员制度闭环工作机制》，以“事要解决”为根本目标，建立企业诉求“清零”机制，真正把企业反映的问题一件一件解决到位，形成“一个平台受理、一个专班分办、十个小组专办”的闭环工作机制。十个专项小组仍然解决不了的问题，纳入全市《季度攻坚清单》，统一提交市政府常务会议或市委常委会会议研究解决。

　　4月份，市专班共收集企业反映的问题和诉求1003个。各区市、各有关部门严格落实服务企业专员制度闭环工作机制，不等不靠，主动作为，集中高效化解了一批问题。对提交市专班解决的问题，分层分类、研判交办。

　　其中，共性问题，主要涉及疫情类、人才用工类、资金类等方面。对疫情类问题，转办市委疫情防控指挥部按照相关防疫政策，统一口径，做好问题化解与政策解释工作。对人才用工类问题，涉及人才招引的转办人社部门，研究完善企业急需人才招引政策；涉及人才公寓的转办住建部门，探索研究人才住房新模式，以实际有效的政策留住人才。涉及资金类问题，转办相关部门或区市，研究制定切实可行的解决方案。

　　对于个性问题，实行“一事一交办”“一企一策”，精准研究解决思路，制定解决方案。如市发展改革委协调中石油，为大展纸业及牟平相关企业订立天然气长协合同，协商确定集采优惠价格，最大限度降低了企业用气成本。

　　各部门在走访过程中，既立足本职为企业发展出谋划策，又发挥资源优势协调各方力量帮助企业解决问题，或者提出问题解决的路径。市发展改革、工业和信息化、人力资源等部门指导帮助多家企业解决项目申报、要素制约、人才用工等诉求。科技部门协助企业梳理技术需求，帮助联系日韩创新机构与企业进行技术对接。自然资源和规划、供销社等部门帮助企业联系金融机构，协助解决融资贷款需求。

　　郑德雁市长充分肯定了12345政务服务热线“政企通”在服务企业方面的积极作为。12345热线致力于打造“烟台惠企利民总客服”，有针对性地解决企业急难愁盼问题，进一步提高了企业对营商环境优化的获得感和满意度。1-4月，“政企通”企业服务专线共受理企业诉求4943件，解决率93.77%。

　　这样的制度，企业很欢迎

　　企业诉求难题各种各样，专员解决办法也是各显神通，竭尽所能。

　　烟台市退役军人事务局局长由如林在走访山东振龙生物化工集团有限公司时了解到，企业自身运营平稳，是胶东地区唯一的酒精生产企业，但面临“融资担保圈限制发展”“现代化管理水平不高”等问题，有大企业想合作，但因“担保圈”问题，处于观望状态。

　　针对企业难题，这位“局长专员”千方百计想办法，协调北京亚投智库咨询、山东华信清算重组集团，免费开展企业管理诊断咨询、提供担保圈“破圈”专业服务，制订了9类23项措施，帮助企业提升管理效能。4月22日，北京亚投智库咨询已进驻企业开展工作，研究确定年底前分阶段辅导规范初步方案。

　　实实在在的帮助，让企业深受感动。振龙生物董事长、总经理王崇伟说，“没有专员的协调帮助，我们企业自己很难解决这些问题。下步我们要进一步拓展产业链，把公司做大做强。”

　　服务企业专员制度推行以来，企业普遍反映，可以直接接触到的职能部门更多了，反映问题的渠道更广了，部门服务企业的意识更强了，与企业的座谈交流更内行了，希望活动可以持续搞下去。

　　“政府形象提升了，营商环境更优化了，干部队伍作风和服务意识转变了，亲商暖企的氛围更浓厚了。对这项制度，企业很欢迎。”烟台市工信局局长林阳说，下步，要聚焦“思想真重视”“服务真到位”“问题真解决”，进一步推动服务企业专员工作做深做实，为企业高质量发展赋能，打造服务企业的全省全国样板。