近日，一位高龄老人步履蹒跚的来到农业银行济南历城支行营业大厅。由于老人口音较重且吐字不清，无法与银行工作人员进行有效沟通，老人有些情绪激动、非常焦急。银行工作人员孟宪新立即上前了解情况、耐心安抚老人，通过在纸上写下文字与老人互动沟通的方式得知，老人是海南户籍退役的空军飞行员，现独居济南，想要办理的是农商行的业务，而并非我行业务。

　　了解情况后，工作人员细心的为客户写下公交车乘车路线指引，一番解说后，耐心地挽扶老人走出营业大厅。客户深受感动、老泪纵横，竖起大拇指，连连称赞。