编者按：

　　在“守护群众安全出行 全力保障道路交通安全”的工作中，有这样一群基层民警，他们发扬“螺丝钉”的奉献精神，在平凡的岗位上建功立业，充分展现了当代劳模工匠风采。即日起，大众网·海报新闻特别推出五一国际劳动节“走近最美劳动者 致敬山东交警基层模范”专题，通过对基层典型事迹的报道，见证为实现我省道路交通安全管理工作高质量发展作出贡献的模范力量。

　　烟台市公安局交通警察支队车管所登记受理股股长董娜娜，从警17年如一日，始终满怀对公安事业的深厚感情，恪守敬业奉献的职业追求，把勤恳实干、无私奉献的作风贯穿工作全程，把严格执法、热情服务的理念融入日常，与时俱进、开拓创新，为打造烟台车管“放心服务”品牌做出了优异贡献。

　　车管连着千万家，是公安交警“第一窗口”。董娜娜深知岗位重要性，充分发挥共产党员的模范带头作用，勇挑重担，在服务群众最前沿站好车管所登记受理第一班岗。她认真学习与工作相关的各类法律法规，反复研读比对公安交管“放管服”改革系列举措的发展脉络，苦练车驾管业务工作技能，做到业务数据“一口清”、工作流程“难不倒”。

　　董娜娜将“1号窗口”作为服务群众的桥梁，耐心解答群众疑难问题咨询，适时满足群众特事特办需求，做群众贴心人，办便民利企暖心事。2023年以来，她带领大厅民警辅警高效办理各类车驾管业务18421笔，为企业群众开辟专窗绿道1600次，累计延时服务40余小时，以加班加点辛苦值换取群众“最多跑一次”的微笑点赞，实现业务“零差错”、服务“零投诉”目标。在全市第一季度社会群众满意度电话随机调查中，共抽查访问车管业务电话100个，群众满意率100%。

　　董娜娜始终关注服务细节，想群众所想，急群众所急，坚持做到“请”字开头，“情”字贯穿，“谢”字收尾。近期，一位年轻妈妈抱着约两个月大的婴儿前来办理业务，孩子不停哭闹，女子急得满头大汗，董娜娜立即上前，帮忙带好随身物品和车辆手续，轻声安慰：“女士您别急，跟我来，优先给您办理！”贴心为老年人递上的一副老花镜、在网络卡顿时为群众送上的一瓶水、主动帮助办事企业与相关部门沟通核实的一个电话……在满意度回访中，办事群众说：“即便是戴着口罩，也能准确认出董娜娜——那个雷厉风行、热情周到的车管民警，因为她有一双微笑的眼睛。”