编者按：在烟台高质量发展进程中，政法女干警是一支重要力量。她们在维护社会安定、实现公平正义、推进平安烟台建设、助力法治化营商环境等方面作出了突出贡献。她们不仅以智慧和勇气在政法舞台上大放异彩，更以责任和担当为法治烟台贡献着重要力量。

　　时值“三八”妇女节，烟台市委政法委联合大众网烟台推出“政法她力量”系列宣传报道策划，以政法巾帼为代表，展现广大政法干警履职尽责、担当作为的优良作风，传播政法好声音。

　　大众网记者 曲津慧 烟台报道

　　人常用鲜花形容女性，形容她们娇艳与柔软，然而女性并不只有一面，她们可以有千钧力，可以有万万相，可以是蔚蓝海，可以是洁白云，也可以是擢擢宣竹，飒飒清风穿林打叶，清廉气节穿梭名堂，就像莱州市公安局治安管理大队出入境管理中队的队长苑发竹一样，以竹为名，以竹为志，破土凌云，寒驱三九。

　　心若韧竹，扎根群众不放松

　　参加公安工作18年来，苑发竹始终坚持服务群众无小事，简单的事情也要用心做，专心致力于为办事群众提供“心”级服务，将一笔笔业务办理变成一次次“心与心”的交流。

　　在文昌派出所工作期间，面对着全市约四分之一的户政业务量，面对群众户政业务办理需求，苑发竹始终换位思考，在政策范围内尽可能为他们快办、办好。苑发竹常说“这些基础业务对于我们来说只是几项操作，对办事群众，却都是和生活息息相关的事情。”作为户政窗口的“领头人”，她精心打造“暖心、细心、耐心”服务品牌，推行“0+1”（零跑腿+一次办）服务模式”、“下午推迟半小时下班，周末不打烊”延时工作机制，确保群众随到随办。

　　即使如此用心，苑发竹也难免要面对群众不理解的状况，尤其遇到政策调整或者群众自身原因而无法办理某项业务的时候，尽管苑发竹及同事一再解释沟通，但难免会被指责与谩骂。难听的话语扑面而来，苑发竹即使心头再难受，也依然耐心沟通，践行职责，从未红一下脸，多一句嘴，而心里的委屈只有在下班之后，才会通过打羽毛球、爬山等方式进行纾解，她说：“如果我是群众，涉及自身利益无法达成，我可能也会有怨言，争吵无法解决问题，只有换位思考，将心比心才能切实帮助到他们。”

　　贞洁不受雪霜侵，直节亭亭易见心。苑发竹的精神，不在于她有多高的凌云之志，更在于肯躬身向下的坚韧，是一种深埋于地底的厚积薄发，将根须扎根于群众之中，把自己和群众紧紧绑在一起，急群众之急，忧群众所忧。

　　徐徐而行，除千险破万难

　　竹子的根总是盘根错节，横着长，向下扎，如果资源不足，它也会徐徐图之，寻找新的生长方向，蓄势发展。苑发竹也是这样，在他她的眼里，方法总比困难多，只要尽力去办，把能想到的可能都想到了，把能做到的都做到了，多想几条解题思路，或许转个弯，想要的结果就在前方。

　　2023年10月，杨女士到出入境大厅申办护照，想出国照顾子女。苑发竹在受理过程中发现，照片经过系统比对，与黑龙江省某县已经办理中国护照的“杨女士”高度相似，但二人姓名和身份证号码都不一致。经过询问，杨女士称自己早年确实改过姓名和出生日期，户口也是早年从黑龙江省迁移到莱州的，但她不记得自己曾办理过护照。之后苑发竹和黑龙江省某县的出入境部门联系，但对方称因年代久远没有档案可查，无法证明此二人是同一人。无法排除“嫌疑”，杨女士就无法继续办理护照，局面一度无解。但苑发竹并没有因此放弃，一遍遍对比二人身份信息，受到之前干户籍的经验启发，她突然想到是否可以从户口迁移档案中找到相关线索呢？意识到这点，她立即联系户政部门，查找杨女士当年的户口迁移档案，倒查到黑龙江省的户政部门，然后顺序查到出入境部门，证实此二位杨女士确实是同一人。为杨女士成功办理了护照，帮助她顺利出境。为此，杨女士还特地送来一面锦旗表示感谢。

　　莫听穿林打叶声，何妨吟啸且徐行。面对困难，苑发竹总是不骄不躁，在挑战中寻求新机遇。面对出入境新岗位，她没有退却，秉持着“出入有境，服务无境”工作理念，带领同事对标学习先进经验，聚焦窗口服务品质提升，积极回应民生诉求，坚持与群众沟通零距离、回应群众零延时，以群众满意为根本出发点，打造提升“家人式”服务品牌，在服务区域和服务设施上做好“加法”，竭尽全力把工作做到最优。

　　然而世间没有尽善尽美，事业与家庭总难两全，对于工作，苑发竹无愧于心，对于家庭，却总是常觉亏欠，她十分内疚的表示：“在我老公眼里我是那个指望不上的人，答应孩子的假期出游从小学拖到了初中，希望今年能兑现陪她出游的承诺。”简单的心愿背后是苑发竹无私的奉献，是用心的守护，是身为女性的坚韧与柔软，是身为警察的荣耀与血汗。