编者按：解读时事政策、挖掘文化底蕴，弘扬主流价值观，即日起，在枣庄市委网信办指导下，大众网枣庄开辟网络评论品牌栏目《君山观潮》，传播枣庄好声音，汇聚枣庄正能量，努力打造有态度、有深度、有温度的网络评论品牌栏目。

　　□特约评论员 王玮玮

　　坚持以人民为中心的发展思想，是党的二十大报告强调的前进道路上必须牢牢把握的重大原则之一。党的二十大报告强调：“维护人民根本利益，增进民生福祉，不断实现发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。”枣庄市委、市政府为实现各类民生诉求快速高效处置，积极推进政务创新，全面构建“枣解决、枣满意”诉求体系，“诉求早解决，群众早满意”，力求“合理诉求解决到位，不合理诉求解释到位。”

　　完善机制，“快”字当头。依托“枣解决·枣满意”平台，多渠道受理市民百姓和市场主体诉求，形成品牌统一、覆盖全面、运转高效的“民呼我应、接诉即办”治理服务体系。按照“谁主管、谁负责”和“属地管理”原则，通过“枣解决·枣满意”平台对各类诉求事项进行分类梳理，及时派单分流到承办单位，推动诉求第一时间响应。

　　提高质效，“通”字办理。为提高诉求办理质效，“枣解决·枣满意”诉求办理平台紧盯市民群众和市场主体诉求一揽通办，咨询类事项在2小时内办结；建议类事项和诉求反映类事项在4个工作日内办结回复；市场主体诉求严格落实“2110”工作响应机制，全面了解和解决市场主体诉求。

　　统筹规划，“考”字评价。诉求人对诉求办理情况按“满意、基本满意、不满意”进行在线评价。市指挥中心对考核评价工作进行统筹规划、监督指导、统计分析、通报排名，并将考核结果纳入全市经济社会高质量发展综合绩效考核。区指挥中心负责本辖区的考核评价工作。

　　“枣解决、枣满意”诉求体系是一条畅通社情民意反映的渠道，它着力解决市民百姓急难愁盼和市场主体堵点难点问题，持续提升了治理水平和服务效能，为“强工兴产、转型突围”营造了一流营商环境。