烟台汽车总站“春雨”服务班，现有成员12人，主要负责为旅客提供咨询解答、退换票、售票、重点旅客帮扶等服务。“春雨”喻意服务“春风化雨、雨润心田”，班组成员们从事一线服务工作大多在十多年以上，个别已长达二十年。工作中，班组成员以高度的责任感和使命感、以顽强的意志和无私奉献的精神投身于站务服务当中，她们忠于职守、爱岗敬业、待人诚心、做事用心，把职业当使命，在班组党员的带动下，大家都以党员的标准严格要求自己，用自己的青春和热情迎接四面八方的旅客。

　　一个人在工作岗位上勤勤恳恳、踏实苦干并不难，难的是一群人十几年如一日的坚持。她们从一点一滴做起，从每一件小时做起，从来没有怨言。作为服务工作者，她们每天都会遇到不同的人，难免会受到委屈，但她们坚定一个信念“工作干就要干到最好”，因此她们坚守职业道德，苦练岗位技能，始终把服务旅客放在第一位。每当旅客有需求时都会出现“春雨服务班”的身影：为普通旅客解疑答惑的她们;为残疾旅客开启绿色通道的她们;为走散的老人、儿童寻找家人的她们;为身无分文的人群垫付票款的她们;为服务旅客而忘了自身病痛的她们;为企业舍小家顾大家的她们...，这所有的她们汇成了一个美好的词汇“春雨服务班”。

　　文化引领，打造特色班组文化

　　多年来，班组员工以让旅客“进阳光总站、享温馨之旅”为目标，加强岗位练兵，积极开展劳动竞赛、技能比武，用丰富的业务知识、热忱的工作态度、优质的亲情服务迎接进站旅客。她们提出并实施“微笑工程”，将“进阳光总站 享温馨之旅”做为班组核心理念。总结提炼了“五心、五勤、四要、八不准、三听、六看、一分析”等一系类的服务标准，带领其他班组的员工为旅客提供温馨、周到、热情的特色服务。

　　强化服务，不断创新

　　坚持开展志愿服务，成立学雷锋志愿服务队，长年开展延伸服务，从旅客到进站之前、出站之后，抓好两端服务。并利用节假日时间舍小家顾大家，积极投入到公益活动中，在降雨时为旅客撑伞、在雪天路滑时伸出手帮助提行李、在高温时将绿豆水、藿香正气水等降暑用品送到旅客手中。在总站服务台，专门准备了医药箱、指路条、针线包、纸、笔、胶带等物品以备旅客的不时之需，为外地旅客提供周边公交车站点、医院、港口、火车站等地点的指路条，方便旅客的转乘。将“老、弱、病、残、孕、幼”旅客纳为重点服务对象，为其提供重点旅客休息室候车、协助购票转乘等，以上便民措施的开展为极大的方便了旅客的出行，得到了旅客的普遍赞誉。

　　疫情以来，她们以校园直通车安全便捷、“点对点”运输，切实为学生出行保驾护航为出发点，将校园直通车开进市内各中专院校。2021年度共计为4万余名在校学子提供“点对点”接驳服务，得到了学校师生及家长的好评。

　　爱岗敬业，无私奉献抒写青春

　　2021年，面对疫情防控常态化，班组员工以满足旅客出行需求为宗旨，以高标准做好疫情防控各项工作为前提，有序开展疫情防控及旅客服务。她们按照“通风、消杀一处都不能漏，体温监测一人都不能少，源头管控一刻都不能松”的标准，全面落实每日区域消杀、三码联查、一米线、隔位就座等要求，把场站消毒通风、旅客测温和信息登记、重点区域旅客移交、实名制售检票查验、自我防护等疫情防控措施落到了实处。在这期间，她们面对着的个别旅客的不理解，坚守疫情防控的第一线，不惧风险，无言退缩，用自己的“责任指数”提高了广大旅客的“安全指数”。

　　通过班组成员长期的不断付出与努力，春雨服务班先后荣获烟台市总工会“工人先锋号”、山东省总工会“工人先锋号”荣誉称号，班组员工刘英豪获得了烟台市劳动模范、山东省富民兴鲁劳动奖章等荣誉。