近日，一位老年阿姨来到农行济南泺源大观园支行，焦急地想要查询本人名下所有定期存款。老人手中有多份存单、存折，存款时间跨度大，记不清每笔资金的金额与到期时间，十分担心资金遗漏。

　　工作人员见状，第一时间安抚老人情绪，全程放慢语速、耐心对接业务。工作人员逐一核对老人带来的银行卡、纸质存单等凭证，在业务系统内逐条检索全部定期账户，逐笔讲解本金、存期、到期日期，将专业金融内容转化为大白话，方便老人理解。

　　面对老人反复确认存款细节的情况，工作人员始终态度温和，不厌其烦地重复核对信息。业务办理完成后，工作人员特意用纸笔清晰记录每一笔定期存款的关键信息，整理成简易台账交给老人，方便其后续续存或支取。全部账目梳理清楚后，老人紧绷的情绪终于放松，对农行暖心细致的服务连连道谢。

　　一直以来，农行济南泺源大观园支行聚焦老年群体金融需求，扎实做好适老化服务，开设老年便民服务窗口，针对老年人查账、办业务、看不懂单据等问题，提供一对一人工指导、纸质明细打印、慢沟通服务等举措，切实解决老年人办理业务的难点。今后，该行将继续坚持用心守护老年人的“钱袋子”，用实际行动践行金融为民的服务理念。