济南市公安局交警支队车管所 邓继霜:干一行爱一行,干一行钻一行

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  编者按:

  在“守护群众安全出行 全力保障道路交通安全”的工作中,有这样一群基层民警,他们发扬“螺丝钉”的奉献精神,在平凡的岗位上建功立业,充分展现了当代劳模工匠风采。即日起,大众网·海报新闻特别推出五一国际劳动节“走近最美劳动者 致敬山东交警基层模范”专题,通过对基层典型事迹的报道,见证为实现我省道路交通安全管理工作高质量发展作出贡献的模范力量。

  邓继霜,女, 2012年3月参加公安工作。现任济南市公安局车辆管理所业务受理科文职辅警。十年的车管窗口工作积累了丰富的业务经验。“干一行爱一行,干一行钻一行”。邓继霜非常注重业务学习,努力做业务上的行家里手。2022年由她主讲的业务培训就有12场。随着新部令的实施和贯彻落实《关于推进全市公安机关“一窗通办”改革试点工作》,又开展了针对全市分县局 “一窗通办”车驾管业务培训活动。现在她更是将编写《济南市车管业务受理标准化》纳入了日常工作中,将业务流程制成标准,让全市车驾管窗口在新政策实施的第一时间可以进行统一的学习并在工作中顺利实施。

  如果说精通业务是看家本领,那窗口服务就是让群众满意的关键。2022年8月25日实施的由山东省公安厅编制的山东省地方标准《车辆管理窗口服务规范》就是以市车管所业务受理窗口为模板制定的。其实早在2018年开始,市所就开展了政务礼仪标准化培训,通过系统学习和日常工作实践邓继霜多次在礼仪比赛中获得一等奖。并在新辅警入职时成为“小教官”对他们进行政务礼仪培训。邓继霜把政策标准融入日常工作中做到让群众满意,多次获得群众的表扬。

  10月15日上午,一位老人神色焦急地来到一号窗口求助。值班辅警邓继霜热情的接待了他。据了解:老人是车主的弟弟,车主因生病中风无法独立走动,人在车中坐着,无法进来大厅换领行驶证,本人所用手机是老年机,无法办理电子委托。邓继霜了解情况,立刻启动残疾人“帮扶办”流程。从便民服务箱中推出轮椅,并协助群众将车停到残疾人专用停车位上。招呼周围群众齐心协力,帮车主罗老师安稳的坐着轮椅进入了我们的业务大厅。

  考虑到罗老师的身体情况,邓继霜将他安排在一号窗口直接进行了业务受理,避免了群众排队等候的时间。五分钟,一本崭新的行驶证送到了罗老师的手中。车主连连感谢,并表扬市所的服务真的太好了。

  秉持着“我为群众办实事”的工作理念,热情接待每一位办事群众,认真处理每一笔疑难业务。把每一名前来办理业务的同志当成自己的家人主动笑脸相迎,起身相送。做到让群众高兴而来,满意而归,时刻传递着济南车管的温暖与温情。2020、2021年度被评为一星辅警,2020年度被授予全市公安机关“十佳女辅警”荣誉称号。

责编:王宣淞
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