大众网·海报新闻记者 单姗 潍坊报道

　　他们不在街头巡逻，不在案发现场，而是在三尺案边，用一根电话线，守护着潍坊市民的平安幸福，他们就是110接警员。在日常工作中，110接警员要时刻保持头脑冷静，快速反应，准确判断，与时间赛跑。果断作出处置，随着警情的千变万化，他们也在不断切换着角色，不仅要当好接警员，还要做好交通指挥员、心理咨询师，他们要熟悉潍坊的每一个角落，不断学习提升自己的业务水平，尽力解决群众的多种需求。110报警电话，成为了市民在危难时刻最信赖的求助方式。

　　接警员夏鑫：把法律条文记在本上、刻在心里

　　2013年4月，退伍之后的夏鑫加入到潍坊市公安局指挥中心的接处警岗位。9年来，他一直保持开拓进取、刻苦钻研的工作精神，积累了丰富的接警经验，多次圆满处置紧急警情。

　　“在日常接警中，群众反映的问题不一样，很多都是非警务报警，比如债务纠纷、工地噪音、摊位乱摆乱放、消费纠纷等等。”夏鑫说，“遇到这种情况，我们首先要问清楚具体情况，然后跟群众耐心解释，消除他们的抵触情绪，他们找到相应的职能部门。当然，遇到一些突发事件，比如邻里纠纷，家庭矛盾，噪音扰民这些问题，我们也会安排警力赶到现场调解，以免现场出现矛盾升级。”

　　为了快速判断自己接到的警情是否是公安机关管辖，夏鑫利用工作之余翻看了《民法》、《治安管理处罚法》、《刑法》、《道路交通安全法》等相关法律，学习治安管理处罚程序、刑事诉讼程序、交通事故处理程序不断拓宽知识面，这样在工作中才能言之有理、言出有据，才能更好的服务于群众。

　　对于一些老百姓咨询反映较多的问题，夏鑫就将相关法律条文整理到了一本笔记本上，便于自己再接到列类似报警电话后，能第一时间解答。同时，本子上还记录了各个职能单位的咨询服务电话，在接到群众遇到相关问题时，为他们提供方便。

　　随着工作阅历的积累，夏鑫对于法律条文已经烂熟于心。“我们每个接警员，平均每天都要接100多个报警电话。电话一响就得立马认真接听，容不得半点马虎，笔记本上的这些内容，我必须刻在心里，这样才能第一时间做出反应，让接警更有效率。”

　　接警员王梦莎：手绘潍坊地图每个地名烂熟于心

　　在潍坊市公安局指挥中心的每个接警员面前，都摆放着一张潍坊城区地图，每天接处警已让他们练成了一项 “绝技”，报警人说出地点后，所处位置及辖区派出所会条件反射般地出现在脑海中。但是，这对于刚刚参加接警工作的王梦莎，是一件艰巨的任务，好强的她为了尽快找到当事人所在位置，手绘了一张潍坊城区地图，以便在接警工作中做到指令准确迅速。

　　1999年出生的王梦莎，从小在潍坊长大，2020年10月来到潍坊市公安局110指挥中心，成为了一名接警员。在培训时，王梦莎就认识到了准确迅速判断报警人位置的重要性。

　　“刚来指挥中心时，看到前辈们接警时能快速的找到报警人所在的辖区派警，效率很高。我发现有时报警人所处的小区名、背街小巷的名称，我都没有听说过，于是就萌生了要把潍坊市区地图画一遍的想法，加深印象。”王梦莎告诉记者。

　　于是，王梦莎利用三个白天自习的时间，完成了一张五彩缤纷的手绘版潍坊城区地图。记者在这张地图上看到，潍城、奎文、坊子、寒亭、经济、高新这六区各个派出所的管辖范围，分别用不同颜色的彩色铅笔进行了填充，主干道、次干道、背街小巷、医院、学校、小区商场，也分别用不同颜色进行了标注。

　　让王梦莎感到非常有成就感的是，在自己正式接警的第一天，这张手绘地图就派上了用场。11月的一天，有市民拨打110报警电话称，楼上邻居噪音扰民，物业也不作为，需要民警出面调解，地址在奎文区胜利街与西虞巷附近。

　　“以前我不知道潍坊还有西虞巷这条路，但我把潍坊地图画过一遍后，脑海中就用有了印象，很快找到了报警人所在的地址，并派辖区派出所警力去现场查看。当时就觉得，这张手绘地图在自己工作上帮助很大。”

　　平时生活中的王梦莎，也是地图不离手，她把最新版的潍坊城区地图放在包里，闲暇时候就拿出来翻看，把整个城市每个角落都深深地记在心中，以便自己能够快速记录，准确下达处警指令。

　　潍坊市公安局指挥中心的110接警员们，在用自己的方式，不断提升自我，以适应越来越复杂的社会形式，他们夜以继日的忙碌，努力践行着“有困难找警察”的庄严承诺，他们用一根电话线，与群众心连着心，守护着潍坊的平安幸福。