“每次来办业务，你们都比家里人想得还周到！”拄着双拐的陈阿姨每次在农行济南历城支行办完业务，都会向工作人员笑着道谢。这句简单的称赞背后，藏着一段持续传递的暖心服务故事。

　　陈阿姨因腿部骨折处于术后恢复期，行动十分不便，却需每月到网点领取退休金。陈阿姨第一次来网点时，独自拄着双拐，每一步都走得缓慢吃力，额头很快渗出了汗珠。这一幕被正在忙碌的大堂经理看在眼里，他立刻放下手中的工作，快步上前稳稳扶住陈阿姨：“阿姨您别着急，慢点儿走，我们网点有便民轮椅，我推您办业务！”

　　话音刚落，大堂经理便从网点便民服务角推来轮椅，小心翼翼地协助陈阿姨坐稳，还特意为她递上一杯温水缓解疲惫。考虑到陈阿姨行动不便，他全程陪同办理业务，从取号、填单到最终办结，始终耐心细致地提供帮助。业务办完后，大堂经理又推着轮椅将陈阿姨送到网点门口，反复叮嘱她路上注意安全，还主动留下自己的联系方式：“阿姨，下次来之前给我打个电话，我提前准备好轮椅等您。”

　　一句贴心的叮嘱、一次主动的搀扶、一把便民的轮椅，看似细微的举动，却让陈阿姨感受到了金融服务的温暖。

　　未来，该行将继续把“以客户为中心”的理念融入每一个服务细节，持续完善便民服务举措，用更有温度的服务，为不同需求的客户筑起暖心港湾。