编者按：

　　聊城在变。

　　随处可见的是市容市貌焕然一新。过街天桥连接了“民心”、新兴网红打卡地不断涌现、城区小巷生活越来越备受年轻人青睐，这些可见的元素彰显着聊城这座城市的时尚魅力和文化内涵。

　　两年来，“新时代兴聊十大工程”的实施，深刻改变着聊城的方方面面。如今的“水城”，城市空间、公共服务、基础建设、乡村风貌、环境生态、人文关怀等都悄然发生着令人可喜的变化。

　　此刻，一座幸福之城正在崛起。即日起，大众网·海报新闻特别推出《聚焦聊城之变》系列报道，以小亮点、小细节为切口，带网友一同去走进这座有高度、有厚度、有温度的幸福之城，近距离感受这座城市给市民带来的温暖回忆和幸福体验。

　　大众网·海报新闻记者 常明清 聊城报道

　　“您好，请让一下，有病人！谢谢！”12月28日，在聊城城区的阿尔卡迪亚小区内，几位身穿浅蓝色马甲的人正急匆匆地抬着一位老人往120急救车上走。原来，小区内的一名老人突发疾病，家人拨打急救电话后，正在小区“巡逻”的三名网格员看到救护车驶进小区后，急忙上前跟随医护人员从患者家中将老人抬上救护车。

　　而这，对于社区网格员们来说，只是最普通、最平凡的一件小事。2021年以来，这群身穿“小蓝马甲”的热心人可谓在聊城的大街小巷“扎下了根”。小区里、街道旁，处处都有他们忙碌的身影，这也成为聊城民生之变的“缩影”。

　　截至目前，全市共划分基础网格8930个，现有网格员8876人。网格员承担着基础信息采集、重点人群协管、治安巡逻防范、安全隐患排查、矛盾纠纷调解、代办公共服务等多项职责任务。

　　专职网格员，化身社区“贴心管家”

　　网格员会做哪些工作？对于大多数人来说，可能大家并不了解他们的日常。“除了在群里更新与群众有关的信息、巡查辖区外，我们每天都会去小区居民家中走访，居民遇到哪些烦事和难事，我们会及时掌握、处理。”阿尔卡迪亚社区网格员高昉介绍，水管漏水、老人走失、楼道口结冰等大小事，在网格员群里说一声，他们5分钟内就会赶到，居民都说网格员“无所不能”。说到这，高昉脸上露出满满的自豪感。

　　作为服务基层的网格员，不仅要有责任心，还要有硬本领。中巨社区的网格员左婷便在工作中收获了成长。“我负责的小区里有老人想办残疾证，但是自己对相关政策确是‘两眼黑’。”左婷告诉记者，当时她就通过“智慧网格”APP向上反映，最后联系到了区残联，8月、9月先后两次带着两位老人办理残疾证，现在老人每个月都能领到120元的护理补贴。

　　走进居民，贴心服务，这是高昉、左婷等社区网格员日常工作的基本原则。对于他们来说，身为其中的一员，他们有责任也有义务让这个家园更加美丽，居民生活更加幸福。

　　“有了网格员，生活真是太便利了！”“自从有网格员之后，生活垃圾清理及时，小区环境有了很大改变！”“疫苗信息、疫情发布，无论有什么问题，只要反馈到微信群里，就可以及时得到详细回复。”12月28日，阿尔卡迪亚小区几位居民谈起网格化管理带来的便利时，纷纷点赞表扬，竖起大拇指。

　　选优配强队伍，激发治理新活力

　　对于网格员的精细化管理，基层社区有自己的经验和方法。聊城市阿尔卡迪亚社区书记何庆辉对此颇有“感想”，他介绍，针对网格员管理，社区会定期召开网格员例会，总结工作经验和不足，定期开展民情恳谈会，对群众反映问题做消化处理。“网格员来社区以来，极大的提高了群众的满意度，一个电话、一个信息，网格员立马到场解决居民的难事，几个月来，居民反响越来越好，可谓是架起了一座党群连心桥。”何庆辉说。

　　不仅如此，在各个县区，网格员的人员增添都有大动作。东昌府区结合主城区实际，选配机关事业单位人员，下沉社区担任专职网格员，又公开招聘200名专职网格员；莘县从县直部门选派457名机关事业单位人员，下沉到城区网格担任网格长；茌平区采取政府购买服务方式，公开招录了319名专职网格员；阳谷县开发了263个公益性岗位，从退役军人中择优担任网格员......

　　网格员上报的问题，如果得不到及时回应和处理，不仅是资源浪费，更无法解决群众的“心头事”。

　　对此，聊城已形成一套完备的问题解决措施即“六步闭环”措施，高效处理网格员上报的问题：网格员通过手机APP将发现的问题上报；各级综治中心对上报事件进行登记受理、审核立案；问题被分流至相关部门，网格员协助处理问题；网格化服务管理信息平台对事件处理情况进行全程跟踪记录，并根据事先设定的处理时限提醒事件处理人员；相关部门人员及时将问题处理结果上报到镇街综治中心，镇街综治中心将处理结果反馈至网格员手机终端；事件处理完后及时结案归档，并根据实际情况进行考核评价。

　　“聊城市通过实施‘六步闭环’措施，促使网格员上报的问题‘事事有着落，件件有回音’。”聊城市综治中心相关负责人说，今年以来，全市8876名网格员共采集人口基础信息采集552万条，走访重点人群29万人次，协助调解矛盾纠纷3.5万件，代办公共服务36万余件，书写了聊城大地上便民服务的新篇章。