大众网记者 黄新宇 许婉莹 通讯员 赵国兴 滨州报道

　　家住沾化区滨海镇的王关花老人深受糖尿病和高血压的困扰，通过村委了解到可以到便民大厅办理“两病”申请。村帮办代办员郭庆敏了解到老人行动不便、不会写字，主动为老人把医院的诊断证明、身份证送到便民服务窗口，并且为老人填写申请材料。

　　为了真正实现“小事不出村、大事不出镇”，近年来，滨海镇便民服务中心成立村级帮办代办员服务队伍，在各村公示栏公示帮办代办人员名单、联系方式、办公地点、工作时间和投诉监督电话，并在办公场所公开60项帮办代办服务事项清单，组织村级帮办代办到家门，及时深入群众家中办医保、缴社保、批宅基，大力推进有事家门办、在外人员网上办、上级事项接力办，真正打通了服务群众的“最后一公里”。群众既可以选择到便民服务大厅办理相关业务，也可以通过帮办代办员代办业务。

　　李明亮是耿局村一名帮办代办员，他的手机24小时处于开机状态，随时准备接听求助者电话。

　　“了解到我做过膝盖手术，走路需要拄双拐，又不会操作手机，无法到大厅完成出示电子营业执照，村帮办代办员李明亮第一时间赶来为我完成了下载并出示执照业务。”耿局村武兴合激动地说，“政府想得越来越周到，帮办代办员成为我的新双腿，生活越来越有奔头。”

　　如果办事群众不愿意享用代办帮办服务，也完全可以选择到便民服务大厅面对面办理相关业务。在那里，办事人员将体会到“智能化”服务和“一次性办好”带来的便捷和暖心。

　　便民服务中心积极探索“互联网+”模式，实现无缝WIFI链接。政务服务大厅内配置高显电子屏2块，一块连接大厅后台及叫号系统，显示厅内服务信息及便民信息，一块用作政策播放及宣传，向群众宣传最新的“三农”政策和惠企政策。同时，大厅还引进了高端便民服务机器人1部，搭载了体温测量、业务引导、讲解和部分业务受理功能，不仅方便了办事群众，也提高了办事效率。厅内同步配齐配全自助服务机、打印复印机等办公设备，以及沙发、图书、饮水设备等便民设施，为办事企业、群众提供更便捷、更优质的服务。

　　在便民服务大厅，办事群众可通过政务服务公开区，对服务中心承接事项办理了解到位，通过咨询导办和服务指南将材料一次准备到位，通过一窗受理或商事登记秒批秒办设备将业务一次办结到位，通过24小时服务区全天候服务到位。

　　“太省事了，以前办事得到镇上，有时候还得到区里，我们村离区里太远，一来一回太费事了。现在来镇上，啥也能办，并且来一趟就办好了，真是又快又好！”一位来大厅办理业务的群众非常开心地说。

　　“接得住、办得快、管得好”是滨海镇便民服务中心的自我要求。中心自2020年建设运行以来，综合受理各类业务11964件；村级帮办代办15637件，办件量稳步增长。

　　“目前，我们在全镇15个村全部建立了便民服务站，以滨海镇便民服务中心为主体，以村级服务站点为辅助的1公里便民服务圈正在逐步形成。”滨海镇人大副主席付希彬说，“下一步，我们将根据工作实际，不断进行‘群众需求侧’‘企业需求侧’改革，持续不断减材料、简程序、压时限，真正实现群众‘就近办、立即办’。”