东营市胜利花苑百合园小区
··
一、基本情况
胜利花苑百合园小区位于东营市黄河路859号,总建筑面积59.17万平方米,现有居民2668户,8006人,目前由玉山物业管理有限公司进行物业服务,物业费为1.9元/㎡。小区目前配备一支人数为51人的物业队伍,其中党员11人。物业人员均具备丰富的物业管理经验,自小区投产时就在此提供服务。小区室外保洁配备了扫地车、电动三轮车等机械设备,楼内采用尘推等精细保洁工具,精细管理悉心打造精品小区。百合园小区曾先后获得省级“文明社区”“花园式小区”,市级“节水型社区”“劳动关系和谐单位”及多次评比活动“样板小区”“文明示范小区”“物业管理优秀小区”等荣誉。玉山物业胜利花苑事业部以“红色物业”创建工作为路径,凝聚社区党委、物业党组织和小区居委会等五方力量,共同致力于社区和谐创建;搭建睦邻议事会平台,实现驻区单位、社区、物业、居民代表共同参与“社区事,大家议”,让居民参与社区自治工作落到实处。
二、满足“美好家园”小区原则要求情况
(一)小区内党组织健全,玉山物业公司胜利花苑党支部联合多家服务企业建立党建联盟,辛店街道百合社区党委充分发挥党建引领物业管理作用。
(二)小区已经成立了业主大会和业主委员会,目前运行良好。
(三)物业公司与社区街道围绕“三方共赢”的工作目标,联合成立红色物业联盟,推行社区两委、物业公司交叉任职,建立“共治、共建、共管、共享”的联动机制,打造红色物业管理体系,使居民多样化需求得到满足、物业公司管理服务品质得到提升、居委会的自治能力得到提高。
(四)小区目前由玉山物业管理有限公司进行物业服务,该公司多年服务于本地小区,职责明确、服务规范,各项服务标准处于全市最高水平,多年无行政处罚记录。
(五)小区环境整洁,无违章搭建、占用堵塞消防通道等现象,且小区内建有垃圾分类设施,能够实现垃圾分类投放和收集。
(六)小区连续多年物业收费率在95%以上。
(七)小区居民满意率常年保持在98%以上,处于全市领先水平。
(八)物业服务企业联合社区党委定期组织开展文明创建、志愿服务、困难帮扶等活动。
三、活动开展情况
(一)年初召开了由社区居委会、业主代表、物业企业、供水、供电等专业化公司参加的社区物业党建联席会,会上对各单位的协同运作提出规划,并同时解决了部分历史遗留问题。
![](https://appimg.dzwww.com/word/images/20230830/b1db9122-9a0f-49f3-9595-3ee2f46488d3.jpg)
(二)每季度召开由业主代表和物业企业参加的业主恳谈会,会上共对之前搜集的68个议题进行了讨论和解决。2022年6月,玉山物业公司、社区居委会、专业化公司、小区居民代表一起在百合园会议室召开业主恳谈会。
![](https://appimg.dzwww.com/word/images/20230830/fc8403ee-8fb0-44b6-b85c-3844209f962a.jpg)
(三)每季度在服务大厅公示一次公共收益资金收支情况。下图为2022年胜利花苑小区广告收入公示。
![](https://appimg.dzwww.com/word/images/20230830/1bbc6560-9b67-486a-b1ff-e2cf6c628455.jpg)
(四)通过业主恳谈会、业主线上满意度调查等方式,了解业主关心的重点问题,解决房屋漏雨、外墙脱落、落雨管损坏等关注度高的问题百余件,踏踏实实为居民办实事。2022年5月,赶在雨季到来之前为居民维修房屋漏雨。
![](https://appimg.dzwww.com/word/images/20230830/a6e458f7-c712-4c11-a7d8-eaf291d91dc4.jpg)
(五)每月由玉山有限公司组织一次线上业主满意度调查。通过问卷调查等形式收集业主意见、建议,调查业主对物业服务的满意度。
![](https://appimg.dzwww.com/word/images/20230830/8743c573-b079-46c2-a92e-0ffc8df3e04e.jpg)
(六)发放宣传页,为业主讲解新时代美德健康生活方式和网络文明公约等相关知识30条,引导居民群众自觉做良好美德健康生活方式的践行者。2022年6月,玉山物业公司和社区居委会一起在百合园小区开展垃圾分类活动。
![](https://appimg.dzwww.com/word/images/20230830/40067738-b4a3-4e64-82b8-83a70822370c.jpg)
(七)春节组织为老党员和贫困户送温暖活动。为老党员送去了米面油等生活必需品,给老党员贴春联、打扫卫生、检查民用气安全等等志愿活动。
![](https://appimg.dzwww.com/word/images/20230830/e702ec71-c9c2-42b2-8bb8-756717983b51.jpg)
四、工作成效及亮点
围绕“红色物业”开展和“美好家园”小区创建,物业企业联合社区打造了“五星红”服务理念和“六管家”服务机制。
“五星红”服务理念
“红”在服务机制
社区党委与物业公司围绕“三方共赢”的工作目标,联合成立红色物业联盟,推行社区两委、物业公司交叉任职,建立“共治、共建、共管、共享”的联动机制,打造红色物业管理体系,使居民多样化需求得到满足、物业公司管理服务品质得到提升、居委会的自治能力得到提高。
“红”在融合人心
融合一颗心,温暖一座城。针对社区居住群体主要以油田居民为主的特点,社区红色物业联盟积极开展“油地一家人,百合一家亲”的活动,通过党群联谊会、主题演讲、红色摄影展等特色活动,营造融合人心、和合邻里、共创百合的融合氛围。
“红”在社区文化
社区红色物业联盟依托“两个遍访”行动,在小区直管党员、在职党员和居民群众中广泛宣传红色故事、政策法规、优良家风,将培育和弘扬社会主义核心价值观融入新时代文明实践创建活动中,开展“好人好事”“道德模范”等创建活动,推动形成积极向上的文化氛围。
“红”在志愿服务
社区红色物业联盟以“两个走进心里”活动为载体,创新开展“党员来敲门”行动,组织社区党员、网格员、物业服务人员敲门入户征集业主意见建议,提交睦邻议事会商讨落实。建立“业主志愿服务积分奖励”机制,鼓励业主积极参与社区活动、认领志愿服务岗位、开展邻里互助,根据业主参与情况兑现积分,用于抵扣物业费、社区超市和家餐厅消费。
“红”在党群服务
结合小区居民需求,社区红色物业联盟打造集物业管理、党群议事、休闲阅读、体育锻炼、文化宣讲等多种功能于一体的红色服务站,全天向社区居民开放。将红色文化与中国传统“孝善”文化相结合,在小区广泛设置特色文化墙、文化走廊、文化宣传栏等,营造良好的宣传教育氛围。
“六管家”服务机制
红管家:以网格为基本管理单元,搭建基础数据平台,不断完善居民信息库,以居民信息库、基础台账、民情日志等形式,建立有巡查、有报告、有负责、有解决、有督查的“五有”工作机制,实现人在网中管、事在网中办。全方位贴近居民需求,调动各方力量参与小区治理,打造和谐、幸福、文明的宜居环境。
绿管家:强化生态文明理念宣传,倡导绿色生活方式,以专业化的方法开展垃圾分类、集中化清运工作;同时,在日常管理工作中,通过使用绿色节能节水设施设备,进行节水节能改造,不断减少用水用电消耗,形成绿色、生态、环保新时尚。为了提升绿化品质,推行“绿化年志”管理法,开展育绿、护绿、补绿,构筑起小区绿草、红花、树木相互映衬的立体生态环境。百合园因此被东营市授予“花园式小区”荣誉称号。
物管家:成立由物业牵头,党员先锋队、志愿服务队、居民代表、网格员组成物管家,每天对小区内部的健身器材、防盗门、道路、井盖、路灯等基础设施进行巡查,确保基础设施良好。积极推行“项目经理承包责任制”“物业21面红旗争夺赛”“阶段塑性法”“设备设施3+3特色管理法”“星级楼道创建”“清乱治乱六步法”“网格化管理检查诊断卡”等特色做法,不断强化“礼仪服务”和“首问负责制”,满足居民多样化的服务需求。
饭管家:以小区家餐厅和社区食堂为载体平台,助老护小。为60岁以上老人提供三餐服务,就地就餐,呼叫送餐;设立小餐桌,为学生提供就餐服务。以优惠的价格、优质的服务、高标的菜品赢得居民赞誉。
车管家:重点解决机动车停车难、乱停车和电动车充电难问题。由物业、小区和网格员组成57人的队伍,在下班停车高峰期进行停车疏导,确保车辆按照小区要求车位泊车;小区和物业负责选址,合理布局安装集中充电桩设施,解决电瓶车充电难问题。
暖管家:针对小区冬季取暖维修、温度偏差等高频易发问题多的情况,小区党支部、物业党支部联合供暖企业实施“五分钟答复”机制,并制定“当日事、当日毕”解决方案,确保解决供暖存在的问题,让居民安心。以此为引子,拓展到水、电、讯的维修呼应机制,使小区服务始终贯穿“暖”色。
![]( /statics/hb_pc/images/hb-head.png )
![](/statics/hb_pc/images/title-icon2.png)
![](/statics/hb_pc/images/title-icon3.png)