一、基本情况

　　胜利花苑百合园小区位于东营市黄河路859号，总建筑面积59.17万平方米，现有居民2668户，8006人，目前由玉山物业管理有限公司进行物业服务，物业费为1.9元/㎡。小区目前配备一支人数为51人的物业队伍，其中党员11人。物业人员均具备丰富的物业管理经验，自小区投产时就在此提供服务。小区室外保洁配备了扫地车、电动三轮车等机械设备，楼内采用尘推等精细保洁工具，精细管理悉心打造精品小区。百合园小区曾先后获得省级“文明社区”“花园式小区”，市级“节水型社区”“劳动关系和谐单位”及多次评比活动“样板小区”“文明示范小区”“物业管理优秀小区”等荣誉。玉山物业胜利花苑事业部以“红色物业”创建工作为路径，凝聚社区党委、物业党组织和小区居委会等五方力量，共同致力于社区和谐创建；搭建睦邻议事会平台，实现驻区单位、社区、物业、居民代表共同参与“社区事，大家议”，让居民参与社区自治工作落到实处。

　　二、满足“美好家园”小区原则要求情况

　　（一）小区内党组织健全，玉山物业公司胜利花苑党支部联合多家服务企业建立党建联盟，辛店街道百合社区党委充分发挥党建引领物业管理作用。

　　（二）小区已经成立了业主大会和业主委员会，目前运行良好。

　　（三）物业公司与社区街道围绕“三方共赢”的工作目标，联合成立红色物业联盟，推行社区两委、物业公司交叉任职，建立“共治、共建、共管、共享”的联动机制，打造红色物业管理体系，使居民多样化需求得到满足、物业公司管理服务品质得到提升、居委会的自治能力得到提高。

　　（四）小区目前由玉山物业管理有限公司进行物业服务，该公司多年服务于本地小区，职责明确、服务规范，各项服务标准处于全市最高水平，多年无行政处罚记录。

　　（五）小区环境整洁，无违章搭建、占用堵塞消防通道等现象，且小区内建有垃圾分类设施，能够实现垃圾分类投放和收集。

　　（六）小区连续多年物业收费率在95%以上。

　　（七）小区居民满意率常年保持在98%以上，处于全市领先水平。

　　（八）物业服务企业联合社区党委定期组织开展文明创建、志愿服务、困难帮扶等活动。

　　三、活动开展情况

　　（一）年初召开了由社区居委会、业主代表、物业企业、供水、供电等专业化公司参加的社区物业党建联席会，会上对各单位的协同运作提出规划，并同时解决了部分历史遗留问题。

　　（二）每季度召开由业主代表和物业企业参加的业主恳谈会，会上共对之前搜集的68个议题进行了讨论和解决。2022年6月，玉山物业公司、社区居委会、专业化公司、小区居民代表一起在百合园会议室召开业主恳谈会。

　　（三）每季度在服务大厅公示一次公共收益资金收支情况。下图为2022年胜利花苑小区广告收入公示。

　　（四）通过业主恳谈会、业主线上满意度调查等方式，了解业主关心的重点问题，解决房屋漏雨、外墙脱落、落雨管损坏等关注度高的问题百余件，踏踏实实为居民办实事。2022年5月，赶在雨季到来之前为居民维修房屋漏雨。

　　（五）每月由玉山有限公司组织一次线上业主满意度调查。通过问卷调查等形式收集业主意见、建议，调查业主对物业服务的满意度。

　　（六）发放宣传页，为业主讲解新时代美德健康生活方式和网络文明公约等相关知识30条，引导居民群众自觉做良好美德健康生活方式的践行者。2022年6月，玉山物业公司和社区居委会一起在百合园小区开展垃圾分类活动。

　　（七）春节组织为老党员和贫困户送温暖活动。为老党员送去了米面油等生活必需品，给老党员贴春联、打扫卫生、检查民用气安全等等志愿活动。

　　四、工作成效及亮点

　　围绕“红色物业”开展和“美好家园”小区创建，物业企业联合社区打造了“五星红”服务理念和“六管家”服务机制。

　　“五星红”服务理念

　　“红”在服务机制

　　社区党委与物业公司围绕“三方共赢”的工作目标，联合成立红色物业联盟，推行社区两委、物业公司交叉任职，建立“共治、共建、共管、共享”的联动机制，打造红色物业管理体系，使居民多样化需求得到满足、物业公司管理服务品质得到提升、居委会的自治能力得到提高。

　　“红”在融合人心

　　融合一颗心，温暖一座城。针对社区居住群体主要以油田居民为主的特点，社区红色物业联盟积极开展“油地一家人，百合一家亲”的活动，通过党群联谊会、主题演讲、红色摄影展等特色活动，营造融合人心、和合邻里、共创百合的融合氛围。

　　“红”在社区文化

　　社区红色物业联盟依托“两个遍访”行动，在小区直管党员、在职党员和居民群众中广泛宣传红色故事、政策法规、优良家风，将培育和弘扬社会主义核心价值观融入新时代文明实践创建活动中，开展“好人好事”“道德模范”等创建活动，推动形成积极向上的文化氛围。

　　“红”在志愿服务

　　社区红色物业联盟以“两个走进心里”活动为载体，创新开展“党员来敲门”行动，组织社区党员、网格员、物业服务人员敲门入户征集业主意见建议，提交睦邻议事会商讨落实。建立“业主志愿服务积分奖励”机制，鼓励业主积极参与社区活动、认领志愿服务岗位、开展邻里互助，根据业主参与情况兑现积分，用于抵扣物业费、社区超市和家餐厅消费。

　　“红”在党群服务

　　结合小区居民需求，社区红色物业联盟打造集物业管理、党群议事、休闲阅读、体育锻炼、文化宣讲等多种功能于一体的红色服务站，全天向社区居民开放。将红色文化与中国传统“孝善”文化相结合，在小区广泛设置特色文化墙、文化走廊、文化宣传栏等，营造良好的宣传教育氛围。

　　“六管家”服务机制

　　红管家：以网格为基本管理单元，搭建基础数据平台，不断完善居民信息库，以居民信息库、基础台账、民情日志等形式，建立有巡查、有报告、有负责、有解决、有督查的“五有”工作机制，实现人在网中管、事在网中办。全方位贴近居民需求，调动各方力量参与小区治理，打造和谐、幸福、文明的宜居环境。

　　绿管家：强化生态文明理念宣传，倡导绿色生活方式，以专业化的方法开展垃圾分类、集中化清运工作；同时，在日常管理工作中，通过使用绿色节能节水设施设备，进行节水节能改造，不断减少用水用电消耗，形成绿色、生态、环保新时尚。为了提升绿化品质，推行“绿化年志”管理法，开展育绿、护绿、补绿，构筑起小区绿草、红花、树木相互映衬的立体生态环境。百合园因此被东营市授予“花园式小区”荣誉称号。

　　物管家：成立由物业牵头，党员先锋队、志愿服务队、居民代表、网格员组成物管家，每天对小区内部的健身器材、防盗门、道路、井盖、路灯等基础设施进行巡查，确保基础设施良好。积极推行“项目经理承包责任制”“物业21面红旗争夺赛”“阶段塑性法”“设备设施3+3特色管理法”“星级楼道创建”“清乱治乱六步法”“网格化管理检查诊断卡”等特色做法，不断强化“礼仪服务”和“首问负责制”，满足居民多样化的服务需求。

　　饭管家：以小区家餐厅和社区食堂为载体平台，助老护小。为60岁以上老人提供三餐服务，就地就餐，呼叫送餐；设立小餐桌，为学生提供就餐服务。以优惠的价格、优质的服务、高标的菜品赢得居民赞誉。

　　车管家：重点解决机动车停车难、乱停车和电动车充电难问题。由物业、小区和网格员组成57人的队伍，在下班停车高峰期进行停车疏导，确保车辆按照小区要求车位泊车；小区和物业负责选址，合理布局安装集中充电桩设施，解决电瓶车充电难问题。

　　暖管家：针对小区冬季取暖维修、温度偏差等高频易发问题多的情况，小区党支部、物业党支部联合供暖企业实施“五分钟答复”机制，并制定“当日事、当日毕”解决方案，确保解决供暖存在的问题，让居民安心。以此为引子，拓展到水、电、讯的维修呼应机制，使小区服务始终贯穿“暖”色。