近日，农行济南佛山支行贴心服务行动不便的老年客户，以细致周到的适老化、无障碍服务，切实解决特殊群体办事难题，让基础金融服务更有温度。

　　当天，一位坐轮椅的老年客户在家人陪同下，通过网点无障碍通道进入大厅，需要办理银行卡激活业务，用于日常取款和就医结算。老人因身体原因出行十分不便，专程前来网点办理业务。

　　网点大堂经理发现后，第一时间主动引导客户至爱心窗口，为其优先办理业务。考虑到客户行动受限、移动困难，柜员优化办理流程，将人脸识别、身份核验、密码设置等全部操作环节集中完成，最大程度避免客户来回挪动。同时，工作人员贴心调整签字板位置，方便老人坐在轮椅上完成电子签名，全程耐心沟通、逐项告知操作流程，让客户清晰知晓每一步业务操作。

　　业务办结后，工作人员结合老人出行不便的实际情况，细致讲解手机银行基础使用功能，告知日常查询、转账等业务可线上办理，减少往返网点的麻烦，切实为客户提供便利。

　　贴心细致的服务让客户及家属十分满意，对支行完善的无障碍设施和暖心的服务态度给予高度肯定。

　　基础金融服务无小事。农行济南佛山支行始终聚焦老年、残障等特殊群体的服务需求，在严守业务合规的前提下，优化服务细节、开通便民绿色通道、优化办理流程。下一步，支行将持续细化无障碍服务举措，立足客户实际需求，用心用情做好基层金融服务，让每一位客户都能享受到便捷、暖心的金融服务。