特约评论员 刘叶挺

　　每年3·15，消费维权都是全社会关注的焦点。2026年全国消费维权年主题为“提升消费品质”，这是对消费者美好期待的回应，更是对市场监管、企业经营、全民参与的共同要求。从山东聚焦民生消费痛点的精准发力，到滨州打造消费维权“滨州样板”的务实举措，守护消费者权益从来不是单一主体的责任，唯有凝聚监管之力、夯实企业之责、激发全民之智，才能破解消费痛点，让群众敢消费、愿消费、乐消费，消费安心从来都是藏在每一次公平交易、每一次有效维权中的实在暖意。

　　监管发力，以精准施策筑牢消费“防护网”

　　消费者权益能否得到保障，监管履职是关键。监管不是“大水漫灌”，而是聚焦群众痛点精准发力。山东消协聚焦物业、老年私域直播等四大民生消费痛点，发布调查报告并提出建议，推动监管向隐蔽领域延伸；同时打造“鲁小满”等宣传品牌，普及维权知识，提升群众维权能力。滨州的监管实践更具基层温度。该市牵头起草全国首个消费纠纷多元化解省级地方标准，2025年累计办结投诉举报9.3万件，为消费者挽回损失441万元。针对直播乱象，滨州承接省级“放心消费直播间培育试点”，擦亮线上“滨周到”品牌；常态化开展“你点我检”，建立产品追溯机制，近期更集中销毁1300余件假冒伪劣消防产品，以铁拳执法净化市场，构建起“事前预防、事中监管、事后整治”的全链条模式。

　　企业自律，以诚信经营守住消费“生命线”

　　企业是消费市场的主体，诚信经营是立身之本。脱离诚信的经营，既损害消费者利益，也会让企业失去市场。山东引导企业参与“放心消费在山东”行动，推动消费供给提质。在滨州，企业自律氛围日益浓厚，全市累计培育放心消费单元16811家，7365家单位承诺线下无理由退货，86家实行先行赔付。魏桥纺织、愉悦家纺等龙头企业规范直播营销，开泰抛丸获“泰山品质”认证，以品质赢得信任；滨州企业自行和解消费纠纷率达95.39%，高出全国平均水平近40个百分点。这些实践充分说明，唯有坚守诚信、深耕品质，把消费者权益放在首位，企业才能行稳致远，而虚假宣传、制假售假者终将被市场淘汰。

　　全民共治，以主动参与凝聚消费“向心力”

　　守护消费者权益，不是监管和企业的“独角戏”，而是全民参与的“大合唱”。消费者既是参与者，也是维护者，唯有主动维权，才能倒逼市场环境优化。山东消协提醒老年消费者警惕私域直播虚假宣传，留存证据，子女也要关注长辈消费动态，共同守护“钱袋子”。在滨州，全民维权场景随处可见。群众通过12315热线、在线平台便捷反映诉求；“3·15”消防宣传中，群众主动学习鉴别方法、举报售假行为；社区维权服务站提供便民服务，让群众在家门口解决消费难题。值得注意的是，全民共治还包括理性消费，唯有树立科学消费理念，才能从源头减少纠纷。

　　消费安，则民心安；消费兴，则经济兴。3·15不仅是集中维权宣传，更是对消费环境的检视、对共治责任的重申。从山东统筹推进到滨州精准实践，消费维权从来不是“一阵风”。唯有监管、企业、群众三方缺位，才能持续提升消费品质，守护好消费者合法权益，让消费成为拉动高质量发展的持久动力。