有这样一支队伍，战斗在保畅第一线，担负着高速公路上96659服务热线、应急调度、清障救援的重任，她们就是山东高速德州发展有限公司路网运行调度中心“红烛”团队，“红烛”同所在公司党建特色品牌“红德·路锋”相呼应，“红”寓意团队心怀赤子之心，“烛”寓意燃烧自己照亮别人的奉献精神，同事们都亲切地称她们“红小烛”。

　　该团队2021年12月份获评“中国路姐团队”荣誉称号，成为第八届中国路姐团队榜单中山东省唯一获奖团队。所在党支部先后获得全国交通行业五星级现场、省属企业过硬党支部示范点、市级巾帼文明岗、市级青年文明号等多项荣誉称号。团队更是涌现出多名先进典型，李超、李慧两名女同志分别被中国公路学会评定为第三届、第六届“最美中国路姐”荣誉称号。

　　以听得见的微笑架起165公里路的信息桥梁

　　在“只闻其声”的世界里，她们把微笑融入进无形的通讯网络，融入到每一次调度中，时刻塑造一个看不见但“听”得见的微笑服务形象，为社会公众出行提供“贴身管家式”的96659热线服务。一直以来，团队注重业务能力的提升，创新推出调度工作“五种基本功”，不定期开展“双盲式”应急演练，让“视界”分辨更清晰、预警更及时、传递更到位、调度更有效。团队热线服务按期结办率达100%，公众满意度100%。

　　“您好，山东高速，请问……”，“我母亲心脏病犯了，车堵到高速了，你们快想想办法”。调度员听到热线电话那头焦急的求助声，了解到车主母亲身体突发不适，急需送往医院，但赶上高速公路发生交通事故导致道路堵车，只得拨打96659热线电话求助。事情紧急，调度员们抚慰车主情绪的同时，一边调度现场救援，一边协调路管人员和高速交警疏通开一条“绿色生命通道”，并协调交警带车使出拥堵路段，危机时刻，为病人的抢救赢得了宝贵的时间。

　　在工作区醒目位置，悬挂着一面有些褪色的锦旗，这是“红烛”团队组建后收到的第一份荣誉，那是一通错拨的来电，当班中队长魏真真听出了对方的声音很焦急，心中的责任感让她主动询问诉求，了解到对方丢失重要包裹的情况后，积极与路管部门、服务区等多方联系，最终将重要包裹寄到了失主手中，在几个月后，失主特意途经德州，送来了这面珍贵的锦旗。

　　她们帮助在高速上失联的夫妻寻找亲人，帮助高速上迷途青年平安回家，帮助大意的司机找回驾驶证……，这样的事情在他们的日常工作中比比皆是，被司乘人员热情的称为“有求必应”的雷锋热线。

　　以精益求精的态度吹响调度救援“第一哨”

　　高速保畅工作是他们的职责所在，团队不断探索创新工作手段，建立“一路多方”应急联动，将高速交警、应急救援等部门有机串联，推行“四方双协同”联动模式;打造“运营+交警”工作平台，用敏锐的“眼力”观察车流、发现隐患;用智慧的“脑力”分析数据，研判信息;用高效的执行力快速接警、采集路况、发布信息、下达指令;用严谨的调度力指挥调度应急救援、联系多方协调联动，做强高效调度的“中枢神经”。

　　对于她们来说，每逢恶劣天气、重要节假日，都是她们的“关口”。那是一个雷电交加、风雨大作的夜晚，济聊高速德州段聊城方向40公里沿途近百颗大树刮倒，大树占用行车道和应急车道，给行驶的车辆带来了行车安全。面对突如其来的事件，团队迅速反应，立即协调高速交警封闭收费站，调度路管人员和养护人员组织30余人现场清障救援。此次事件在如此恶劣的条件下用时5个小时内完成了清障与通车，为处置高难度突发事件积累了宝贵经验。

　　以“幕后者的默默付出”奏响无私奉献进行曲

　　2020年，面对来势汹汹的疫情，团队多名同志连日驻守单位，怀孕7个月的党员焦振，迎难而上坚持上夜班;每次需要加班时，二中队的中队长李慧总是那句“我是中队长，我先上”;调度员范娜的孩子不到五岁，高烧不退好几天，孩子一直吵着找妈妈，大家都劝她陪陪孩子，她硬是含着眼泪说，现在人手不够，我不能请假……她们始终坚守在一线，用亲切甜美的声音、耐心细致的解答、春风化雨般的优质服务，守护者山东高速，守护者出行的司乘人员。

　　在建党百年的重要节点，团队结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，深入社区开展网格小区志愿帮扶服务15次，走上街头开展文明交通劝导志愿执勤12次，积极参加“希望小屋”公益筹善款活动，通过德州市妇联组织的“春蕾助学”活动，共资助32名小学生。同时，积极开展无偿献血、慰问空巢老人、慈心一日捐等社会公益活动。

　　每一寸进步，布满的都是艰辛;每一级台阶，滴下的都是汗水。站在新的起点，“红烛”团队将一如既往立足岗位，用辛勤的汗水和默默的奉献创造不平凡的业绩，为交通强省建设作出新的贡献。