宣讲活动现场

　　大众网记者 侯畅 通讯员 高梓淳 李霞 古瑒 济宁报道

　　4月24日，济宁高新区黄屯街道在金色嘉苑西区云创小镇一楼会议室，开展了黄屯街道“干部大讲堂”专题培训暨群众诉求事项办理工作专题宣讲活动，进一步完善群众诉求事项办理机制，提高处置效能，提升街道社会治理工作法治化、制度化、规范化、专业化、便民化水平。街道全体机关干部、各派驻部门主要负责人及网格员共计100余人参加。

　　会议上，街道全面宣讲了济宁市12345政务服务便民热线制度规范，重点解读了热线受理标准、时限要求、热线办理规范等相关内容。当前街道群众诉求办理工作整体运行顺畅，工单办理水平有所提高，但仍存在政策解释不到位、群众重复求助、重复办理等情况，导致群众满意度降低。会议围绕如何提升响应率、解决率、满意率，压实工作责任，与诉求人做好有效沟通等内容提出具体要求，并对下一步工作进行详细部署。

　　黄屯街道要提高站位，切实增强便民热线工作的责任感和使命感；要多措并举、高效落实，不断提高便民热线工单办理水平，提高为民服务“速度”，加大为民解忧“力度”，精确为民解难“准度”，提升为民办事“温度”，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度；街道从严落实责任，要实行首问负责制，各责任部门负责人要切实负起责任，以高度的服务意识和担当精神，亲自抓、亲自管，选派专人负责，真正做到为民、务实；街道改进工作方法，树立“问题不查清不放过、办理不到位不放过、群众不满意不放过”的理念，对于重大疑难工单、重复投诉求助工单要强化跟踪，做好监督管理工作，减少重复投诉率和办理率；承办部门发现问题要尽快处理，及时反馈，从政策上、思想上、情感上与群众心贴心交流，确保群众诉求“件件有回应、事事有着落”，全力提升群众诉求事项的办理质量。