大众网记者 陈晓 烟台报道

　　近日，一面绣有“人民政府爱人民，为民解忧暖人心”的锦旗被送到了烟台市莱山区院格庄街道残疾人服务“一件事”窗口。两位年逾七旬的老人言辞间满含感激之情——困扰这个特殊家庭已久的残疾人证办理难题，终于在院格庄街道办事处的积极协助下得以圆满解决。

　　今年49岁的北格庄村村民杨大哥，有着一段令人痛心的经历。年轻时，他在创业失败与情感变故的双重冲击下患上精神疾病。父母早逝后，照顾他的重任便落在了三位姑姑肩上。由于他精神状态不稳定，即便姑姑们去送饭，也只能从门缝里塞进去。如今，杨大哥最小的姑姑已72岁，年事渐高的她们面对侄子的病情早已力不从心。

　　今年6月，三位老人来到院格庄街道残疾人服务“一件事”窗口寻求帮助，希望街道办能够帮助杨大哥办理残疾证。院格庄街道相关负责人曹立江向记者表示：“在接到求助时，我们知道这个事儿很困难，但群众前来求助，是对我们的信任。”

　　因杨大哥患病后，将家中证件全部损毁，身份证、户口本、医院病历等办理残疾人证必需的材料均无从查找，且他性格孤僻暴躁，见人就打，根本无法配合到医院进行评残。面对“资料零留存、本人不配合”的双重艰难困境，工作人员开启了“破冰行动”：为核实身份，他们多次深入走访村民与村干部，搜集真实的佐证材料；为办理身份证，反复与派出所进行协调沟通，最终以特殊方式采集照片、办理临时户口；为解决评残难题，积极与莱山区残联对接，成功开通绿色通道，请评残医生上门服务。

　　其中，评残医生上门评残的过程也是一波三折。第一次上门时，工作人员与医生刚进门就被杨大哥拿着棍子驱赶。第二次上门通过耐心安抚、情绪疏导，并在村民的积极配合下，最终顺利完成了专业评定。同时，针对办理银行卡需本人到场的规定，工作人员又积极协调银行，通过村集体证明与街道证明相结合的方式，成功为杨大哥代办了银行卡，为其后续享受待遇奠定了坚实基础。

　　自6月接到求助，至9月残疾人证成功办结，在这短短两个月的时间里，工作人员多次奔波在派出所、银行、残联、村委会等多个单位。在各单位的协同协作、共同努力下，顺利完成了各项手续办理工作。曹立江笑着向记者表示：“在这过程中，工作人员不但要统筹协调各方力量，又要做好求助群众的安抚疏导工作，每一项任务的推进其实都面临着很多挑战。但当看到这面锦旗时，感觉所有的艰辛都转化为了满满的成就感和自豪感。”