大众网·海报新闻记者 曹丽 通讯员 孙新茂 济宁报道

　　济宁移动坚定践行“为群众办实事”的理念,针对客户的“急难愁盼”,深入基层营业厅倾听客户声音，了解和解决百姓难题。

　　近日，济宁移动副总经理董晓鸣来到高新区洸河东路营业厅，向营业厅主任吴萌了解近期工作中的难点、疫情防控措施的执行情况，在营业厅和到厅客户沟通，详细记录客户提出的意见和建议，深入了解客户在业务办理、智能终端使用等方面遇到的难题。

济宁移动副总经理董晓鸣在营业厅接待客户

　　客服部经理冯春琳和营业员一起接待客户，倾听客户需求，详细了解宽带办理流程。

济宁移动客户服务部经理冯春琳在营业厅了解客户业务办理流程

　　活动中，济宁12个区县的总经理也同步到位。他们携服务管理在各城区厅“站店”，与到厅客户交流、和营业员一起接待办理业务的客户。

　　参与活动的“总经理”按照客户服务的“三个一”（一个客户服务全历程跟踪、一个业务全流程穿越、一个小时厅内综合情况观察）标准动作，切实深入营业厅倾听客户声音、了解客户诉求。

　　此次“总经理”心级服务面对面活动共接待客户70余人，收集客户、员工意见建议10余条，挖掘业务、流程等方面“金点子”3项。

　　未来，济宁移动还将以“心级服务”践行初心使命,为超500万客户的信息生活提供专业、热诚、执着的服务,创造舒心、贴心、暖心的优质服务体验。