从群众反映的问题入手、从群众最关心的问题抓起、从群众最现实的利益出发。2021年，威海市文登区综合行政执法局认真倾听群众的声音，瞄着问题去，拿出实招硬招，努力让威海市文登区的营商环境更和谐，让群众获得感的成色更足、底色更亮。

　　班子带头

　　威海市文登区综合行政执法局全体班子成员带头沉入一线，开展“大走访”活动。从城市管理、园林绿化、市政设施、环境卫生等4个方面入手，将问题收集于社区、整改于一线、公开于群众，自觉接受群众监督。走进群众中间，加大对城市管理中存在的各类问题的调查研究处置力度，对群众关心的焦点问题，影响“双包双促”工作的难点问题、亟待解决的痛点问题、长期未能解决的民生历史遗留问题，查找根源，想方设法解决。共发现各类问题1000多起，能当场解决的，现场解决，不能现场解决的，制作问题台账，挂牌销号。

　　全员跟进

　　各执法中队借助日常巡查的时机，深入社区、街巷，进门入户，将《联系服务群众调查走访表》与执法案卷一起随身携带，深入群众中间，聊民生、拉家常。针对群众急难愁盼问题，听民声，收民意。走访市民、店铺达3604户，汇集群众微心愿，形成了20多项综合执法系统各单位为民办实事清单，制作台账，逐项落实，努力把群众的“微心愿”清单变成大家的“幸福帐单”，努力把“双包双促”工作抓出实效。

　　执法力量下沉

　　改变原有单一行政管理模式，执法人员的执法行为、考核权一并下沉乡镇，与街道、社区，甚至是网格员接轨。各执法中队紧密依托镇街，做到“网格定位、责任明确、前置管理、互相配合”。执法力量下沉，将社区工作的“柔性”与执法中队相对的“刚性”结合起来，进一步摸清镇街实情、吃准基层需求、了解群众期盼，使网格化服务管理各项措施更加符合镇街实际，城乡营商环境得到有效提升。

　　改进服务方式

　　围绕民生实事，今年来，“马上办”“现场办”工作场景随处可见，对政务热线、信访件反馈集中的问题进行梳理，着重对道路改造、生活垃圾治理、占道、噪音、油烟等问题落实即查即改、即知即行工作措施，实行挂牌销号、动态管理。随着市民焦心事、闹心事的一件件解决，群众满意度不断提升。

　　（通讯员 袁壮志）