编者按：

　　新征程承载新梦想，新使命呼唤新担当。为生动展现我省住建行业女性笃行不怠的精神风貌，在第114个“三八”妇女节即将来临之际，省住房城乡建设厅联合大众网·海报新闻推出《致敬齐鲁建造“她力量”》专题报道，展现住建行业女性建功立业的巾帼风采，弘扬“齐鲁建造”精神，动员和激励广大女性建功新时代、展现新作为。

　　海报新闻记者 杜超 济南报道

　　周丽，现为潍坊市住房公积金管理中心政策法规科副科长，主要负责12345政务服务便民热线、信访等处置、窗口服务监督管理和法治建设等工作。自2013年参加工作以来，一直坚守一线，把认真负责、乐于奉献的优秀品质深深镌刻在住房公积金服务工作中，在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩，被省住建厅评为2018年度山东省住房公积金行业文明服务标兵荣誉称号，连续两年被潍坊市委办、市府办评为12345政务服务便民热线工作先进个人，多次被市中心评为先进个人、文明服务标兵、比武竞赛先进个人等。

　　一线坚守显情怀

　　爱岗敬业重奉献

　　作为一名党员，周丽充分发挥党员先锋模范作用，多年坚守一线窗口，恪守为民服务情怀。她坚持按照“业务精、服务好、素质高”的标准，做到对住房公积金各类业务达到精准和全能的程度，对所有咨询业务的群众做到了一次性告知、一站式服务。她经手的归集、提取、贷款业务数量已达万余笔，业务办理零差错、零失误、零搁置、零投诉。

　　工作中，周丽能够妥善分析业务处理中出现的各种问题，及时总结经验和处理方法。有一次，有位职工在外地不方便回来，想通过公证办理公积金贷款，在没有办理过这种业务的情况下，她积极联系市中心和公证处了解情况，办理业务所需的材料，主动帮这位职工解决贷款难题。在遇到群众提前还清贷款想要担保费的时候，她全量分析贷款政策，通过查询历史档案给职工作出合理答复，让职工心服口服。对日常工作发现的不合理、不完善等问题，她及时向业务科室提出意见建议，为完善公积金业务政策和系统更新积极献言献策，她提出的异地贷款缴存使用证明全市统一出具编号、单位网厅和个人网厅操作流程优化等均被相关业务科室采纳。

　　窗口虽小，却连着千家万户。周丽在这个平凡的岗位上，默默地用行动诠释着奉献者的给予与获得，她没有动人心魄的豪言，没有感天动地的壮举，用自己的不倦和汗水，擦亮了一扇为民服务的窗口。

　　亲和精细解民忧

　　巾帼风采绽芳华

　　周丽坚持以“办好小事情、搞好小服务、注重小细节”为工作理念，深入开展调查研究，深化便民服务举措。面对企业上门服务需求，她按需定制服务菜单，针对企业不同需求制定不同服务方案。面对缴存单位业务办理需求，她主动建立企业服务群，通过微信、QQ等方式组织线上业务指导万余次。面对群众业务办理需求，她主动开展延时服务、上门服务、预约服务等，拓宽服务内涵，将人性化的服务理念融入住房公积金业务工作中。

　　“以真诚待群众之心赢得群众安心。”周丽告诉记者，有一次，下班了，一位张女士着急忙慌地来办理二手房公积金贷款业务，说是因为原房主家庭变故急需用钱所以想让公积金中心快点受理业务发放贷款，她详细了解了实际情况后，根据张女士提供的材料帮着测算出准确贷款额度，协调银行录入相关信息并加急放款，解决了张女士的燃眉之急。

　　作为女同志，周丽多年在一线窗口办理具体业务，在遇到不符合条件无法办理业务等情绪激动的办事群众时，她仍能保持良好心态积极应对，耐心细致做好解释工作，不抱怨不埋怨，用自己的专业、敬业获得群众的认可和信任。

　　不忘初心担使命

　　急难险重勇担当

　　周丽在市直管理部窗口一年的时间，1人处理了160余笔职工维权案件，处置数量占全市维权案件总和的85%左右，她通过调解或执法等方式全部为职工成功追缴住房公积金，维护了职工的合法权益。

　　2021年周丽被调入服务监督科，专职负责12345政务服务便民热线、信访等政策解答和投诉处置等工作。面对人人畏惧的投诉处理工作，她没有退缩，反而选择迎难而上，通过电话服务为群众排忧解难，化解矛盾纠纷，任职期间处理了2000余件群众诉求，热线诉求响应率、解决率和满意率均为100%。

　　小小的电话解答看似是简单的业务处理工作，但对办事群众来说可谓是一缕阳光，她通过细致耐心的讲解指导，迅速提升了群众的办事体验感，提升了公积金的服务形象。为提升热线处置水平，她主动梳理相关流程，结合日常工作经验，制定热线处置流程与机制，通过制度规范提升热线处置质效，在任期间中心热线得分连续排名市直单位首位。

　　熟悉周丽的人都知道，她身上总有一股干劲和拼劲，她就是这样心中装着群众、肩上扛着责任，脚下践行担当，用实际行动在公积金事业上发光发热。她以甘于奉献、敢于斗争的精神，全心全意为人民办实事、解难题，在“小窗口”实现当代女性的“巾帼风采”。