日照市东港区兴业新营华府小区
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兴业新营华府小区位于日照市东港区日照市泰安路60号,总建筑面积22万平方米,总户数1400余户,物业费标准为高层住宅1.8元/㎡,由日照金帝物业管理有限公司服务。小区曾获得“山东省文明创建示范项目”“山东省园林绿化示范小区”“日照市花园式小区”“日照市节水型小区”等荣誉称号。
在秦楼街道和祥园社区指导下,兴业新营华府小区积极向社区靠拢,按照“党建+网格”的要求,落实网格党组织集中覆盖,设立新营华府网格党小组,积极参加社区党建联建会议,深化“红色物业”内涵,依托东港先锋,设立新营华府网格党群驿家工作站。建立健全工作机制,探索“红色议事会”制度,实现“有话大家说,有事大家议,众口不难调”法,真正让物业“红”起来,民心“暖”起来。
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日常工作中,新营华府物业服务中心积极主动沟通社区,配合开展创建文明城市等各类活动,在园区建设和管理方面与小区业主委员会建立了良好的沟通机制,多措并举改进服务品质,实现了共建共治和共享。在社区的指导和参与下,园区服务工作进一步规范,开展业主恳谈会活动,商讨小区治理工作,对业主提出的问题跟进处理,提高业主满意度。
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小区实行专业化物业管理,物业服务规范。新营华府按照公司标准化服务体系要求,在维修、客服、秩序、保洁等方面不断优化服务流程,提升服务品质。服务中心设有24小时服务电话,建立规范的值班制度,接受业主咨询、报修、投诉等事宜,并定期回访,完善投诉管理机制。推进智慧社区建设,借助“兴业云家园”和“金帝物管”两个APP软件,提升服务质量,提高工作效率,步入信息化办公时代。
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新营华府按照公司制定的物业管理标准化体系,从细节入手,明确各岗位职责与操作流程,提升服务品质,力争将每一个服务板块都做好,从客户服务、门岗服务、设备保养、工程维修等方面要求员工进行标准化操作,打造高素质的专业化团队,得到了业主的认可,经过努力,新营华府业主满意度调查达到98.5%。
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定期组织开展文明创建、志愿服务活动。新营华府坚持在园区导入“孝”和“善”的家园文化元素,以红心管家为主体组织开展精神文明创建和志愿服务活动,倡导美德教育,免费为老年业主家清洁卫生、检查配电、燃气安全,为业主清洗空调滤网,爱心义诊、宣教急救方法,节假日与社区工作人员一起走访孤寡老人等活动,努力带给他们如家人般的温暖。
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