金融为民，服务为本。在农行济南普集支行的网点厅堂，正值养老金发放高峰期，老年客户扎堆、柜面压力剧增，排队时长久、设备操作难成为老年客户办事堵点。农行大堂工作人员立足岗位实际，以有序分流为抓手，以精准帮扶为支撑，引导老年客户高效使用ATM机支取养老金，用实际行动践行金融为民初心。

　　提前研判，科学分流提效率。农行济南普集支行坚持靠前服务，提前到岗分析客流形势，在网点入口、厅堂等关键区域值守，主动询问客户业务需求。针对客户办理能力差异，实施“分类引导、精准分流”：对操作能力较弱的老人，优先引导至爱心窗口；对具备自主操作条件的老人，耐心指引至ATM自助区，有效分流柜面客流，大幅缩短客户等待时长，实现网点服务高效运转。

　　全程陪护，细致服务暖人心。面对老年客户视力不佳、操作生疏等难题，大堂人员秉持“耐心为本、细致为辅”的服务理念，提供“一对一”帮扶。从卡片插入、密码输入到金额核对，逐步骤讲解操作要点，放慢语速、手把手示范，严守密码安全底线，同时贴心提醒防范诈骗，让老年客户在安全、便捷的环境中完成业务办理。

　　优质服务彰显大行担当。农行的创新举措，既解决了老年客户“急难愁盼”，又提升了网点服务质效。农行济南普集支行将持续深耕适老化服务，以有温度的金融服务守护客户权益，为构建老年友好型社会注入坚实金融力量。