近日，农行平阴东阿支行来了一位六十多岁的客户。一进营业厅，她就急急忙忙走到大堂经理面前，要求提高银行卡转账额度和掌银汇款额度，大堂经理热情地接待了她，并把其引至一旁的经理室。

　　经询问，该客户姓宫。大堂经理耐心地询问其提高银行卡转账额度的原因，客户自述是朋友借款临时使用，要求立即解除对其银行卡的限制并提高额度。大堂经理见客户说话支支吾吾，表情闪烁不定，便提醒客户警惕网络诈骗，对其进行了简单的反诈知识宣传。经过再三询问，客户终于吐露转款真相，说是汇款是用来购买某保健品。

　　听到“保健品”三个字，大堂经理高度警觉起来，经客户的同意，大堂经理查看了客户的“保健品”群的聊天记录。果不其然，发现保健品经销商和她的聊天记录内容存在着不当引导和虚假宣传，大肆吹嘘其疗效，并步步设套，多次诱导阿姨转账的情况。大堂经理确定宫女士陷进了“保健品”骗局，并提醒宫女士立即停止对其转款。宫女士有些不耐烦，一再强调医院治不了她的病，只有这款保健品才有疗效。网点负责人了解到情况后，对老人进行了耐心的安抚，列举了最近农行网点遇到的几个类似的保健品诈骗案例，并向宫女士说明了骗子惯用的套路和话术，同时向宫女士细细宣传反诈知识，随后帮宫女士下载了反诈APP，并教她识别诈骗套路和如何防范。通过耐心细致的沟通和宣传，宫女士这才恍然大悟，明白了自己被保健品骗局洗了脑。她庆幸农行对她的银行卡进行了限制，又幸亏遇到两个农行年轻人，这才让她避免了损失。

　　网点负责人和大堂经理协助客户退出保健品微信群，又拉黑了骗子的电话，宫女士连声道谢。随后，东阿支行立即将此案例在全县农行系统进行了通报，通知全县各网点共同协防。

　　服务见真情，守护显真心。农行济南平阴支行在业务发展的同时，健全完善消费者权益保护工作，用心守护好客户的“钱袋子”，并一直秉持坚定的反诈专业素养和职业责任心，践行社会责任，筑牢金融安全“防火墙”。（通讯员 马金星）