民警接收锦旗

　　大众网记者 侯畅 通讯员 王晓立 济宁报道

　　11月5日，济宁高新区黄屯街道辖区群众孟女士将一面印着“人民警察为人民，失而复得暖人心”的锦旗送到黄屯派出所，向帮她追回孩子游戏误充款项的民警致谢。

　　此前，孟女士发现孩子玩手机时，误点游戏充值按钮，半小时内累计消费4万元。因这笔钱是家庭备用金，突如其来的损失让孟女士不知所措，情急之下报警求助。民警接警后，第一时间安抚孟女士的焦虑情绪，随即展开工作。民警快速梳理充值时间、游戏账号、支付凭证等关键信息，保障每一笔消费记录清晰可查。同时，民警还耐心指导孟女士准备户口本、孩子操作时段监控录像等未成年人消费证明材料，为后续沟通奠定基础。随后，民警多次主动与游戏平台客服及后台审核团队对接，详细说明未成年人误充的实际情况，反复沟通协调，推动平台启动针对未成年人消费的特殊审核流程。经过民警的持续跟进与不懈努力，游戏平台最终核实相关情况，将4万元误充款项全额退还至孟女士账户。