一、基本情况

　　奥正诚园南区小区位于临沂市河东区九曲街道占地面积299亩，总建筑面积约34万平方米，1250户。容积率仅为1.16，包括6栋叠加别墅和47栋电梯花园洋房产品，绿化覆盖率达到39% ，有各种乔灌木11000余株，实现让业主把家住在园林里。自“齐鲁红色物业”工作开展以来，始终坚持以党建工作促文化氛围，以红色品牌引领为发展方向，深入扎实开展“沂蒙红管家 服务三六五”创建活动，实现了社区发展与党建工作同频共振、相互促进的良好局面。该项目在2021年被评为山东省住房和城乡建设厅“质量标杆”项目。

　　二、满足“美好家园”小区原则要求情况

　　（一）发挥党建引领物业管理作用

　　一是从建立完善的基础设施，到成立一支专业的管家队伍，始终坚持以行业标准推动物业服务标准化体系建设，让有温度的服务成为物业服务的一种情怀。二是推动资源在社区叠加、力量在社区凝聚、工作在社区联动、矛盾在社区化解、感情在社区深化，引领传统物业实现由对“物”的管理，向对“人”的服务转变。三是按照“双向进入 交叉任职”的要求，结合社区大党委运行机制，街道党工委按程序推荐物业经理进入社区党组织，社区“红领书记”兼任物业党支部党建指导员，吸收物业项目经理为社区大党委兼职委员，带动社区和物业建立一个融合的平台。

　　（二）业主大会和业主委员会运行良好

　　自成立业委会以来，严格遵循业委会的职责与要求，切实维护全体业主利益，监督物业公司日常服务落实情况。社区、业委会及物业服务企业定期开展业主恳谈会、社区联席会议，定期对物业公司服务情况进行检查，及时沟通交流，广泛听取业主的意见和建议，有效提升小区物业管理水平。

　　（三）多方参与健全协调运行机制

　　坚持党建引领主基调，建立了“社区党组织+物业党组织+网格红管家+楼宇自治业主代表”多元主体共同参与的红色物业议事制度。发挥机制效能，进一步规范停车，杜绝“乱停车”现象。通过红色议事会议，由社区党委牵头，社区党组织、业主委员会、物业公司等多方商讨方案，对接城发集团，在社区沿街处规划停车位，并引进智能停车系统，为无固定车位的业主办理停车优惠车证，业主委员会组织业委会成员及物业人员进行宣传，彻底解决社区停车难题。为解决居民反映的装修人员可能影响社区安全的问题，经多方协商，在园区入口处专门设置了施工队服务点，为装修工人办理入园许可证，非入园时间段工人们也可以在服务点喝水休息。

　　（四）物业管理相关部门职责明确

　　物业管理工作离不开各级行政部门的支持，积极响应物业领域专项整治，打破综合执法进小区壁垒，加强与各政府部门的联动，积极配合消防、建设、规划、民政、城管、公安、市场管理、价格、人防、环保等部门，以业主自治为主、政府管理为辅，形成良好的部门协作机制。

　　（五）实行专业化物业管理

　　经过近10年发展，正直物业不断整合优质服务内容，致力于“用美好服务引领品质生活”。提高服务质量，增强业主满意度。物业公司为小区配备了完善的智慧安防设施，包括监控摄像739台，人脸识别32台，车辆识别17台，各单元门禁223台；网络智能信息等设备涵盖了社区网格化的政务服务、社区便民的缴费服务、社区电商团购等新业态；开展了居家养老、家政服务等商业化运营模式。始终秉承着“业主第一”的服务理念，努力为业主办实事。

　　（六）小区环境整洁，打造绿色社区

　　干净整洁，道路通畅，车辆停放有序，是物业公司从一而终所坚持的服务标准，并在日常服务中进行严格管理。积极响应山东省城乡生活垃圾分类工作推进计划，贯彻落实临沂市生活垃圾分类工作的实施意见，对小区内实施垃圾分类。物业公司在社区内每栋住宅楼下设置垃圾分类点和社区总的垃圾分类点，进行垃圾投放和回收；采用管家入户宣传和发放温馨提示等措施进行垃圾分类宣传。

　　（七）小区物业费收取规范，收费率高

　　严格落实“三会三公开”制度，坚持专业化、规范化、便民化、透明化，物业服务内容、收费标准均在小区内公开栏张榜公示，主动接受社区、居民监督。截至2021年12月31日，奥正诚园南区项目物业费收缴率达到98.63%。

　　（八）业主满意度高

　　以“用心服务、全程关怀、业主至上、服务第一”的服务标准，以“全美好场景营造者”为理念，打造全系统生活服务，全生活场景服务，全生命周期服务。制定了“管家式”服务模式与标准，以服务为核心全面打造24小时贴心管家在线，并定期采取入户和线上等方式开展业主满意度调查。截至2022年12月31日，业主整体满意度为96.55%。

　　（九）定期组织开展文明创建、志愿服务等活动

　　小区物业在社区党支部的带领下，制定活动方案，深入开展“美好家园”创建活动。正直物业重点打造“雅集”系列服务、“无忧”系列服务，致力于培育“远亲不如近邻”的社区邻里文化，为社区居民提供更加便捷的服务和丰富多彩的邻里活动。一是雅集系列服务，包含业主社团活动、节日活动等。二是无忧系列服务，物业党支部积极协调正直集团资源，为给业主提供更加便捷服务，打造15分钟便捷生活圈。三是志愿者系列服务，正直物业在社区党组织的带领下，不定期带领全体党员开展志愿者服务活动，如清理河道垃圾、敬老院慰问等。

　　三、8个“一”活动开展情况

　　(一)召开一次社区物业党建联席会。以“双向进入、交叉任职”为切入点，实行“一岗双责”，把牢了小区发展的“方向盘”；推行“红色细胞”双培制度，由社区“两委”、业委会、业主代表、物业企业及相关单位参加的社区物业党建联席会；2021年5月，完成奥正社区第一届居委会选举工作。

　　(二)召开一次由业主代表和物业企业参加的业主恳谈会。在社区党组织的指导下，把小区划分为网格，并为每个网格配备一名红色管家，统揽网格内大小事务，居民有任何诉求可以第一时间联系网格红色管家。定期发布业主需求调研及社区整改调研问卷，组织业主代表定期召开业主恳谈会，面对面聆听业主物业诉求，了解物业工作中的不足，改善服务举措，提升硬件设施。

　　(三)每季度公示一次公共收益资金收支情况。每季度在“三公开”宣传栏公示小区公共收益情况。目前小区内仅有园区净化水站及奶站，无第三方广告商，属于便民性活动，也无其他公共收益。

　　(四)至少为群众办一件实事。疫情期间，为有效解决封闭期间业主的生活需求，小区业委会自发组织业委会成员和物业工作人员提供无接触配送服务，为业主配送生鲜物资、饮用大桶水等生活物资。去年下半年，正值疫情最严峻时期，小区业主郑某婚期在即，物业公司在得知业主的诉求后，主动向相关部门报备，获得防控部门许可后，免费提供车辆将新娘送至新郎家，并按照疫情防控要求，帮助二人圆满完成了婚礼，得到了业主的称赞。

　　(五)组织一次业主满意度调查。物业公司成立品质检查部，每月对各项目及板块进行专项巡检，各项目部品质自查、交叉巡检每周1次，问题整改率达99.18%。建立“四保一服”可视化标准服务指导体系和品质管理监督制度，规范员工作业流程，对服务品质进行管理和督导。每半年度开展《一封家书》业主满意度调研，并根据业主满意度调研情况布置后续工作。

　　(六)开展倡树新时代美德健康生活方式主题活动。每逢节日举办特色主题活动，丰富社区生活，感受传统文化，提升邻里关系，打造和谐社区。自入住以来连续开展春节送福字、元宵节送汤圆、端午节包粽子、母亲节送玫瑰、中秋节DIY花灯、发放手工月饼、重阳节为老人理发送围巾、社区义诊、发放三伏贴活动等，得到了业主的热情支持和一致好评。

　　(七)组织一次“为老”或“为小”志愿服务活动。在党群服务中心打造了红色物业议事厅、红色放映厅、青年之家、读书时光阅览室、妇女儿童之家、棋牌室等服务群众空间。通过整合各类社会资源参与到社区服务中，构建多元参与服务居民需求的良好格局，让社区居民足不出户就能感受社区服务带来的生活便利。开展特色服务，小区服务中心配备恒温泳池，每年暑假免费为5—15岁的儿童进行“海豚计划”游泳培训，目前已成功开展四届，累计培养了2000多名“小海豚”。重阳节期间以“尊老敬老爱老”为主题，为社区老人开展社区义诊、公益理发等爱老活动。与“双报到”单位临沂市肿瘤医院共同打造了24小时的社区诊所，不定期组织专家义诊活动，为社区居民的健康保驾护航。

　　(八)开展一次活动开展情况宣传报道。把平凡的事情做好就是不平凡，把容易的事情做好就是不容易。根扎得越深，树长得越高；正直物业凭借“正直、诚实、勤劳、不走捷径”的企业精神，鼓舞和团结着员工在党组织的带领下脚踏实地为人民群众办实事，受到各级领导和媒体的肯定。

　　四、工作成效及亮点

　　小区在创建“美好家园”活动中，围绕把物业打造成推动社区治理能力现代化的重要载体，通过努力，更加完善了社区治理机制，其中包括物业盗窃、匪警应急处理预案、防汛应急预案、电梯应急预案、消防应急预案、冬季清雪应急预案、人身伤害处置应急预案、配合调取监控管理制度和灭火器管理制度等，并成立了安全检查小组，日常巡检。在社区建设方面对园区草皮进行补种约1000平方米，修补地砖约90平方米，新增亮化550处，新增电动车棚5个，新增儿童游乐园2个。