近日，一位满头银发的老太太手攥着几张零散现金，步履蹒跚地走进农行济南泺源名泉支行，裤脚还沾着些路上蹭到的泥点。工作人员见状立即快步上前搀扶，轻声询问老人需求，得知老人是想给家里的手机号交话费，怕欠费耽误了和在外打工的孙子通电话。

　　工作人员先扶着老人到休息区坐下，递上一杯温热的茶水，一边用慢语速耐心解释线上缴费的流程，消除老人对手机操作的顾虑，一边拿出自己的工作手机一步步演示操作步骤，再协助老人用自己的手机进行操作。

　　在工作人员的耐心引导下，短短几分钟便完成了充值。工作人员并未就此结束服务，而是贴心地教他如何识别诈骗短信，提醒他凡是提到“中奖”“转账”的陌生短信都不要点，有问题随时来网点找工作人员帮忙。

　　老人看着手机上即刻到账的提示短信，皱着的眉头舒展开来，感慨地说道：“以前总觉得这手机交钱太复杂，怕点错了钱就没了，今天有你们手把手教，我这心里踏实多了！”

　　近年来，农行济南泺源名泉支行针对老年客户群体的需求，专门设置了爱心服务窗口、老年便民服务箱，还会定期开展金融知识小课堂，用通俗的讲解帮助老年人适应数字时代的金融服务，真正把“以客户为中心”的理念落到了实处，让金融服务既有速度，更有温度。