盯控列车运行、车站日常巡视、解答乘客问询……这个除夕，对济南地铁3号线二期机场南站副站长郝莉丽和站务员王慧来说，就像她们每个平常的工作日一样，只不过这一次，她们用自己的团圆来守护旅途乘客的平安。

　　作为济南首条连接机场的地铁线，这是3号线二期开通运营后首次参加春运“大考”。郝莉丽也提前与站上的同事进行沟通，安排好各项工作，“机场南站与济南遥墙机场空轨换乘，客流量较大，来济、离济、首次乘坐飞机的乘客较多，我们会及时为乘客提供售票、引导、问询等服务，协助乘客顺利进出站。”

　　作为站务员，王慧的工作负责维护站台候车秩序、保障列车的准点发出、为乘客解答出行疑问，“我们这个车站携带大件行李的乘客比较多，及时过去帮一把、扶一下，就能帮乘客减少一些负担。”

　　郝莉丽说，大家已经提前与机场对接客流动向，根据往年同期数据进行研判分析，增设人员、做好预案。同时，针对乘客返乡、探亲、出游、学生放假等不同集中出行时段，济南地铁也科学规划运力配置，从1月25日-2月4日（腊月二十六至正月初七）全线网延时运营。

　　1月25日-28日（腊月二十六至除夕）及2月3日-4日（正月初六至初七），将延时运营至次日0时以后，1月29日-2月2日（正月初一至初五），将延时至23时后。

　　其中，1月29日-2月2日（正月初一至初五），3号线“大站快车”服务将根据乘客出行情况调整时间，将分别在23:15、23:30、23:50、次日00:10，开行4列由机场南站往龙洞站方向的列车，基本能够满足绝大多数机场乘客出行需求。

　　工作时间里，郝莉丽的脚步几乎停不下。列车的运行状态、车站的日常巡视，出入口、电扶梯等关键点位设备设施确认正常……这都由她和同事们时刻盯守，确保安全。

　　在机场南站，还有一个“畅行服务台”，春运期间，这里变成了春运服务驿站。地铁运营人员配备了“爱心小推车”、行李打包绳、热水、医药箱等物品，为有需要的乘客提供物品打包、爱心预约、行李搬运等服务。“四季茶饮”特色服务也已经换上了应季饮品“红糖姜茶”，让回家的游子们感受到温暖与安心。

　　车站内还配备了自助咖啡机、行李寄存柜、自助充电宝、藏品自助机等多种便民服务设施，在站厅还设有商务休闲区、“书香”地铁阅读休息区等，为来往乘客提供消费、休闲、娱乐等多种便民服务体验。

　　“我们还与机场建立了应急联系机制与服务联动机制，如遇雨雪冰冻恶劣天气、航空管制等出现机场乘客滞留的情况，我们会及时采取加开备用列车、增大运力等措施运送乘客。”郝莉丽说，车站还推出了畅行服务手环，对于首乘、急乘、特乘及爱心乘客，提供定向服务，让空轨换乘畅通无阻。

　　这个除夕，有许多像郝莉丽一样坚守在岗位的地铁运营人员，不能和家人团聚。“能守护乘客平安回家，对我们来说也是一种圆满吧。”郝莉丽说，只想感谢家人的支持和理解，才能让自己安心在车站为市民乘客服务，在平凡的岗位上完成不平凡的使命。