大众网记者 刘迪 济宁报道

　　近日，农行汶上县支行与农行北京亚运村北苑支行携手合作，成功帮助一位身处北京的重病老人解决社保卡补办难题，以实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念。

　　据了解，家住济宁市汶上县的八旬老人刘女士突发重病，被紧急送往北京的医院治疗。然而，在医院结算时，家人发现刘女士的社保卡不见踪影，这使得后续治疗费用报销结算面临困境。按照正常流程，补卡需本人到开户行办理，而病重的刘女士根本无法赶回汶上。

　　农行汶上县支行在接到刘女士家人焦急的求助电话后，迅速启动应急方案。工作人员经过查询和沟通，联系到了距离刘女士所在医院较近的农行北京亚运村北苑支行，说明情况后，该行当即表示全力配合。

农行工作人员为刘女士补办了社保卡

　　农行北京亚运村北苑支行迅速组织业务骨干，制定针对刘女士情况的办理流程。考虑到刘女士的身体状况，工作人员决定提供上门服务。次日，两名工作人员带着相关资料来到医院，在病房内耐心指导刘女士完成各项确认签字，仔细核对信息，确保手续准确无误。

　　在两家支行的紧密协作下，这场跨越千里的“补卡行动”顺利完成。当崭新的社保卡交到刘女士家人手中时，他们激动不已，对农行专业的工作能力和温暖的服务态度赞不绝口，称农行的帮助如同及时雨，解决了他们的大难题。