春风化雨解民忧 潍坊消协维权工作忙

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  日前,潍坊市消费者协会迎来了一位特殊的来访人员。只见一男子情绪激动,步履匆匆,一进来就与消协工作人员哭诉道:在某商超某品牌手机销售门店购买价值7999元品牌手机一部,当天在门店按照既定流程现场开箱验货后完成交付,但是随后拿到家中却发现屏幕出现划痕,联系商家要求重新更换新手机,商家以交货时已验货且手机完好无损为由拒绝更换。双方协商不成,无奈之下来到潍坊市消费者协会寻求帮助。

  消协工作人员耐心听取杜先生的讲述,劝他坐下来慢慢说并轻声安慰舒解杜先生的情绪。在了解完整个事情全过程后第一时间联系了该品牌手机售后负责人。经初步调查,该手机划痕未经权威部门鉴定,按照现有证据材料无法明确判断是否交付前存在划痕还是交付后人为导致划痕。结合上述情况,同时依据《消费者权益保护法》、《山东省消费者保护条例》有关规定,经两次现场调解,达成了由该商家将该手机折价7000元收回,并由商家赠送杜先生价值400元纪念品的调解结果,商家在调解现场即转账杜先生7000元。对此调解结果,杜先生很满意,拉着消协工作人员的手哽咽着说道:“我过来投诉也是抱着试一试的态度,真没想到消协的同志们如此重视我的这起纠纷,更没想到能在这么短的时间内就帮我处理好了,真是太感谢你们了!”

  像上文中杜先生的案例,只是潍坊市消协多年来真心实意为消费者维权工作的小小缩影。展望新的一年,潍坊市消费者协会将继续发挥消法赋予的消费维权职能,不断提高消费维权工作的专业性,全力做好消费者权益保护工作,共同营造和谐、放心的消费环境。

责编:潘婷
审核:焦雪
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