连日来，文登区综合行政执法局采取多种方式，贯彻落实全会精神，把提升群众满意度作为工作的首要责任，通过转变工作作风，班子成员下沉一线等方式，切实把学习成效转化为服务群众的具体行动。

　　精细组织，合理安排，聚焦聚力形成长效机制

　　根据文登区委提升群众满意度会议精神，切实解决群众“急、难、愁、盼”问题，文登区综合行政执法局召开了局班子成员、城市管理综合服务中心和环境卫生中心主任、各执法中队长及热线办理工作人员专题会议，对提升热线满意度问题进行了再部署。

　　要求班子成员沉入一线带头逐件进行回访走访，查找不满意原因，研究解决办法。要耐心向当事人讲明政策，积极解释问题进展情况，避免激化矛盾；加大法律法规和执法标准等业务培训，进一步提高服务水平，增强执法透明度，提高执法公信力，不断提升人民群众满意度。

　　不忘初心、牢记使命，着力提升群众满意度

　　文登区综合行政执法局从群众反映的问题入手、从群众最关心的问题抓起、从群众最现实的利益出发，各执法中队深入社区、街巷，进门入户，与群众促膝交谈、拉家常，深入群众中间，认真倾听民声，收集民意，着力解决群众急难愁盼问题，及时做好民生服务工作。

　　12月5日,班子成员按照各自分包的镇街，展开城市容貌秩序整治，主要负责人带头到龙山路等处督导一店多牌的拆除工作。对走访中，市民商户提出的城市容貌问题，一边依照相关法律法规给予耐心解答，一边大力宣传文登区今年民生工程，详细介绍口袋公园建设及道路整修等工作。

　　履职担当、敢于作为，持续解决群众急难愁盼问题

　　围绕民生实事，“马上办”“现场办”工作场景随处可见，文登区综合行政执法局对政务热线、信访件反馈集中的问题进行梳理，着重对道路改造、生活垃圾治理、占道、噪音、油烟等问题落实即查即改、即知即行工作措施，实行销号、动态管理。

　　全面排查市政基础设施存在的问题和不足，持续加大对路面、路边石、盲道、人行道方砖、窨井盖井篦、公厕等设施的整治力度。扎实开展垃圾清扫清运工作，积极实行巡回清运作业，严防生活垃圾桶垃圾外泄，全时段对城区居民日产生活垃圾进行收集处理，保障全区生活垃圾日产日清、不积不存。

　　近日，文登区综合行政执法局接到群众反映文山西路某处窨井盖下陷严重威胁到过往行人的人身安全。接到热线后，区综合行政执法局第一时间安排人员对损坏窨井展开抢修，尽管雨雪交加，天气恶劣，但施工人员依然保质保量完成了抢修任务。

　　有市民举报，德宏世纪华府某住宅楼一楼居民为占用天井空间，正在私自窗改门，不仅侵占了其他居民利益，更存在极大安全隐患。龙山中队马上安排人员赶到现场进行勘察，并找到3家当事人，现场告知其行为已经侵害了其他居民的合法权益，必须马上停止违法行为，经过执法人员耐心宣传教育劝导，当事人认识到自己的错误，主动恢复原貌。

　　接到群众反映有人在河道上从事网鱼时，综合行政执法大队龙山中队第一时间来到反映地点，制止违法行为，对当事人进行了批评教育，并没收了网鱼器具，放生了渔获物。执法队员提醒：为了维护河道生态，打造优美水环境，严禁在河道电鱼、网鱼、毒鱼。

　　瞄着问题去，干出实效来。文登区综合行政执法局针对群众反映的痛点难点问题，拿出实招硬招，努力让群众获得感的成色更足、底色更亮。

　　（通讯员 袁壮志）