编者按：德州，鲁北大地上的璀璨明珠。这里历史悠久，人杰地灵。黄河与大运河在这里“牵手”，京津冀、环渤海等四大经济区在这里交汇。从中华民族的伟大先祖大禹，到春秋时期的齐国名相晏婴；从汉代大儒董仲舒到唐代书法家颜真卿，众多先贤在这里留下足迹，也将“厚德、包容、创新、图强”的城市精神注入了德州人的灵魂。在德州，有很多人始终用见义勇为、拾金不昧、扶危济困、自强不息的善心义举，给这座城市带来最长情的抚慰与心安。2月10日起，大众网德州频道改版推出《点赞德州》栏目，大众网记者将深入德州的大街小巷，去发现、记录我们身边的凡人善举、小城大爱，展现这座“大德之州”的魅力与风采。

　　大众网记者 武红鹏 德州报道

　　近日，德州天衢新区恒祥能源开展鳏寡孤独用户拉网式全覆盖大检查活动，对辖区内的鳏寡孤独用户进行燃气安全隐患排查。组成维修员、安全员、抄表员相互配合的多个“燃气小分队”，对商住小区、安置小区、气代煤村居，集中时间、人力、物力，开展入户安检大起底、大排查行动，切实消除各类安全隐患。同时，恒祥能源建立“有事就找我”的服务机制，通过日常帮扶、谈心交流等形式增进与用户的感情，让用户用气既安心又暖心。

　　用心工作 以真心换用户满意

　　“大哥，我给您查查家里燃气安全情况。”5月7日，一个明朗大气的声音在玫瑰公馆居民小区楼道里响起。这时，邻居王姨听到了也打开了门，“小盖来啦，上我家也查查气吧，我想交上燃气费。”恒祥能源公司抄表员盖艳卫一边热情地打着招呼，一边飞快地记录着，提醒完上一户燃气安全注意事项，又到了下一个用户家里进行检查。

　　盖艳卫表示，工作了20多年了，和用户打交道多了，已成了最熟悉的朋友。 “我负责的小区中也有我的邻居，我是大家都熟悉的‘小盖’，现在用户家里有什么事都习惯找我。远亲不如近邻，近邻就找我！现在，大家很多时候跟业务无关的，只要我能办到的我都尽力去办。”盖艳卫说。

　　“王姨，最近身体怎样了，要是需要买菜买药的你再找我，我住得近，上来安检顺便就给你带过来了”，盖艳卫口中的王姨，今年已经80多岁了，无儿女，自己住，身体行动不便。一开始担心她岁数大了不太注意燃气安全，就想着这样的用户，一定要多检查，燃气知识要多说几遍。来的次数多了，和王姨聊得多，她对盖艳卫特别信任。

　　盖艳卫说：“我们就是服务行业，从入职后接触了3000多用户了，没有和用户红过脸。只要是爱这份工作，就爱咱们用户，就要对他们负责任，为用户做好服务。燃气是我的本职工作，用户找我责无旁贷，燃气之外的需求，我也尽力去提供帮助，与老用户接触多了，也比较重视燃气安全，新用户有时候还需要做更多的工作，需要我们抄表员耐心地讲解和沟通。

　　有一次，盖艳卫到康博小区安全检查。到了用户门口，因当时用户家中刚装修完，所以拒绝让抄表员入户检查，盖艳卫站在门口耐心地向用户解释：“燃气管道需要定期安检，安检能够查到是否漏气，如果漏气那就会带来很大的危险，我们只有入户了才能查出来，请您重视燃气安全，并请您配合我们的工作。”

　　在盖艳卫的强烈要求下，用户同意入户检查，入户之后她马上闻到了一股臭味，她意识到不好，立即进厨房用测漏仪进行检测，果然显示漏气。她马上关闭总阀门，打开所有门窗，并带着用户老太太在楼道里说：“你家可能是燃气泄漏了，阀门我现在给你关上了，咱们把气放一放，我再请公司专业人员过来看看什么原因。”随即，盖艳卫联系公司进行报修，并对用户说今天一定不要使用燃气了。

　　看到这一幕，用户心有余悸，表示多亏让工作人员进来检查，不然后果不堪设想。后来经维修员检查，发现是用户在装修的过程中对燃气表移动过造成了漏气。用户从一开始的拒绝到最后的感动，是抄表员的细心负责感动了用户，避免了一场意外的发生。那件事之后，老太太对盖艳卫非常感谢和信任，现在也经常联系，已经成了朋友。“我和用户都加上了微信，有时候晚上十一二点都在回复用户的问题，有些问题需要用户拨打我公司2552055报修电话。燃气无小事，我觉得用户有需求我就一定要帮他们，我想用真心换用户的满意。”盖艳卫说。

　　像这样的抄表员，恒祥能源公司还有30余名。她们每个人都要负责2000至3000用户，她们用青春的脚步，丈量着天衢新区的燃气安全线。

　　风雨无阻 “热心肠”维修员

　　人们都叫他“老戈”，参加工作20余年，他穿梭在一个个居民小区中。左手提着10多斤的工具包，右手拿着检测仪，无论刮风下雨还是炎炎夏日，只要有“急电”，他总是第一时间赶到。他叫戈永涛，是德州天衢新区恒祥能源维修处副处长，是一名燃气检修员。

　　“大姐，管道我检查过了，没有问题。报警器响是因为您这个燃气灶太老了，燃气燃烧不均匀，再加上您做饭没开窗户和抽油烟机导致的，您放心吧。”5月4日下午1时许，戈永涛刚刚在报修用户家完成了一次检修工作，这是一次燃气报警器发出警报，用户主动报修的一次工作，尽管检测结果是“虚惊一场”，他还是耐心地向用户说明原因，嘱托用户安全用气的注意事项。

　　“平均每天我都要入户安检10多户，很多都是由于用户操作不当导致的‘虚惊一场’。” 戈永涛说，燃气安全关系千家万户，检修员除了要有过硬的检修技术和经验，还处处都得细心，容不得一点马虎。

　　有些用户，会定期找检修员到家里进行燃气检测，戈永涛和他们就“打成一片”，用这些用户的话说“老戈这人，热心肠！”

　　近段时间，恒祥能源开展鳏寡孤独用户拉网式全覆盖大检查行动，“老戈”又添了新的“用武之地”。连日来，他在完成既定工作之余，主动向责任片区的居民询问是否有符合此次拉网检查条件的用户，在了解到情况后第一时间上门服务。

　　“印象比较深的是在服务一位腿脚不方便的老人的时候。去他家时他正拄拐在楼下锻炼，得知我们的来意，他直接把家里的钥匙交给我，完全没有一丝防备之心，这份信任让我们很感动。”戈永涛说，还有一位仅与他有“一面之缘”的用户，时隔两年后遇到了燃气问题，第一个想到的也是他。“老戈”并不是个例，在天衢新区恒祥能源公司每一名“燃气人”都是“老戈”，他们用真心服务赢得群众赞誉。