点赞德州丨“热心肠”的燃气人
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编者按:德州,鲁北大地上的璀璨明珠。这里历史悠久,人杰地灵。黄河与大运河在这里“牵手”,京津冀、环渤海等四大经济区在这里交汇。从中华民族的伟大先祖大禹,到春秋时期的齐国名相晏婴;从汉代大儒董仲舒到唐代书法家颜真卿,众多先贤在这里留下足迹,也将“厚德、包容、创新、图强”的城市精神注入了德州人的灵魂。在德州,有很多人始终用见义勇为、拾金不昧、扶危济困、自强不息的善心义举,给这座城市带来最长情的抚慰与心安。2月10日起,大众网德州频道改版推出《点赞德州》栏目,大众网记者将深入德州的大街小巷,去发现、记录我们身边的凡人善举、小城大爱,展现这座“大德之州”的魅力与风采。
大众网记者 武红鹏 德州报道
近日,德州天衢新区恒祥能源开展鳏寡孤独用户拉网式全覆盖大检查活动,对辖区内的鳏寡孤独用户进行燃气安全隐患排查。组成维修员、安全员、抄表员相互配合的多个“燃气小分队”,对商住小区、安置小区、气代煤村居,集中时间、人力、物力,开展入户安检大起底、大排查行动,切实消除各类安全隐患。同时,恒祥能源建立“有事就找我”的服务机制,通过日常帮扶、谈心交流等形式增进与用户的感情,让用户用气既安心又暖心。
用心工作 以真心换用户满意
“大哥,我给您查查家里燃气安全情况。”5月7日,一个明朗大气的声音在玫瑰公馆居民小区楼道里响起。这时,邻居王姨听到了也打开了门,“小盖来啦,上我家也查查气吧,我想交上燃气费。”恒祥能源公司抄表员盖艳卫一边热情地打着招呼,一边飞快地记录着,提醒完上一户燃气安全注意事项,又到了下一个用户家里进行检查。
盖艳卫表示,工作了20多年了,和用户打交道多了,已成了最熟悉的朋友。 “我负责的小区中也有我的邻居,我是大家都熟悉的‘小盖’,现在用户家里有什么事都习惯找我。远亲不如近邻,近邻就找我!现在,大家很多时候跟业务无关的,只要我能办到的我都尽力去办。”盖艳卫说。
“王姨,最近身体怎样了,要是需要买菜买药的你再找我,我住得近,上来安检顺便就给你带过来了”,盖艳卫口中的王姨,今年已经80多岁了,无儿女,自己住,身体行动不便。一开始担心她岁数大了不太注意燃气安全,就想着这样的用户,一定要多检查,燃气知识要多说几遍。来的次数多了,和王姨聊得多,她对盖艳卫特别信任。
盖艳卫说:“我们就是服务行业,从入职后接触了3000多用户了,没有和用户红过脸。只要是爱这份工作,就爱咱们用户,就要对他们负责任,为用户做好服务。燃气是我的本职工作,用户找我责无旁贷,燃气之外的需求,我也尽力去提供帮助,与老用户接触多了,也比较重视燃气安全,新用户有时候还需要做更多的工作,需要我们抄表员耐心地讲解和沟通。
有一次,盖艳卫到康博小区安全检查。到了用户门口,因当时用户家中刚装修完,所以拒绝让抄表员入户检查,盖艳卫站在门口耐心地向用户解释:“燃气管道需要定期安检,安检能够查到是否漏气,如果漏气那就会带来很大的危险,我们只有入户了才能查出来,请您重视燃气安全,并请您配合我们的工作。”
在盖艳卫的强烈要求下,用户同意入户检查,入户之后她马上闻到了一股臭味,她意识到不好,立即进厨房用测漏仪进行检测,果然显示漏气。她马上关闭总阀门,打开所有门窗,并带着用户老太太在楼道里说:“你家可能是燃气泄漏了,阀门我现在给你关上了,咱们把气放一放,我再请公司专业人员过来看看什么原因。”随即,盖艳卫联系公司进行报修,并对用户说今天一定不要使用燃气了。
看到这一幕,用户心有余悸,表示多亏让工作人员进来检查,不然后果不堪设想。后来经维修员检查,发现是用户在装修的过程中对燃气表移动过造成了漏气。用户从一开始的拒绝到最后的感动,是抄表员的细心负责感动了用户,避免了一场意外的发生。那件事之后,老太太对盖艳卫非常感谢和信任,现在也经常联系,已经成了朋友。“我和用户都加上了微信,有时候晚上十一二点都在回复用户的问题,有些问题需要用户拨打我公司2552055报修电话。燃气无小事,我觉得用户有需求我就一定要帮他们,我想用真心换用户的满意。”盖艳卫说。
像这样的抄表员,恒祥能源公司还有30余名。她们每个人都要负责2000至3000用户,她们用青春的脚步,丈量着天衢新区的燃气安全线。
风雨无阻 “热心肠”维修员
人们都叫他“老戈”,参加工作20余年,他穿梭在一个个居民小区中。左手提着10多斤的工具包,右手拿着检测仪,无论刮风下雨还是炎炎夏日,只要有“急电”,他总是第一时间赶到。他叫戈永涛,是德州天衢新区恒祥能源维修处副处长,是一名燃气检修员。
“大姐,管道我检查过了,没有问题。报警器响是因为您这个燃气灶太老了,燃气燃烧不均匀,再加上您做饭没开窗户和抽油烟机导致的,您放心吧。”5月4日下午1时许,戈永涛刚刚在报修用户家完成了一次检修工作,这是一次燃气报警器发出警报,用户主动报修的一次工作,尽管检测结果是“虚惊一场”,他还是耐心地向用户说明原因,嘱托用户安全用气的注意事项。
“平均每天我都要入户安检10多户,很多都是由于用户操作不当导致的‘虚惊一场’。” 戈永涛说,燃气安全关系千家万户,检修员除了要有过硬的检修技术和经验,还处处都得细心,容不得一点马虎。
有些用户,会定期找检修员到家里进行燃气检测,戈永涛和他们就“打成一片”,用这些用户的话说“老戈这人,热心肠!”
近段时间,恒祥能源开展鳏寡孤独用户拉网式全覆盖大检查行动,“老戈”又添了新的“用武之地”。连日来,他在完成既定工作之余,主动向责任片区的居民询问是否有符合此次拉网检查条件的用户,在了解到情况后第一时间上门服务。
“印象比较深的是在服务一位腿脚不方便的老人的时候。去他家时他正拄拐在楼下锻炼,得知我们的来意,他直接把家里的钥匙交给我,完全没有一丝防备之心,这份信任让我们很感动。”戈永涛说,还有一位仅与他有“一面之缘”的用户,时隔两年后遇到了燃气问题,第一个想到的也是他。“老戈”并不是个例,在天衢新区恒祥能源公司每一名“燃气人”都是“老戈”,他们用真心服务赢得群众赞誉。
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