大众网记者 王宏瑞 通讯员 任静 枣庄报道

　　“征纳互动平台上线后，简单问题找智能客服‘悦悦’即时咨询，‘悦悦’解决不了，我们还可以发起人工互动请求，由工作人员‘面对面’在线解答，真是快捷又便利！”山东腾达紧固科技股份有限公司财务负责人王显坤说道。

　　智能互动24小时即时响应，确保线上服务不打烊，为纳税人提供全天候“沉浸式”问答体验；人工互动“屏对屏”交流提供可视化指导，切实解决纳税人缴费人“不会办”“找不到”难题。国家税务总局滕州市税务局聚焦“高效办成一件事”，积极推进落实“征纳双向互动交流”，组建征纳互动座席服务团队，依托云计算、人工智能技术，为纳税人缴费人提供智能问答、人工答疑、预约办理、留言咨询等远程辅导，打造问中有办、办中能问、办问协同的税费服务新模式。

　　“以前是我们到处查询适用的税费优惠政策，现在是‘政策主动找上门’，只要有新政策出台，税务部门就第一时间向我们推送，再也不用担心‘应享未享’了！”滕州金晶玻璃有限公司办税人员赵帆说道。

　　一直以来，滕州市税务局聚焦纳税人缴费人所需、所盼、所想，靶向施策、精准发力，积极探索“大数据”拓展智能化推送渠道，深化税务管家团队服务机制，借助数据“画像”对纳税人“标签归类”，依据纳税人缴费人的高频业务以及重点咨询问题，精确匹配适用政策，通过征纳互动平台常态化开展“一企一策”精准推送网格化兜底工作，实现“大水漫灌”到“精准滴灌”的转变。同时，定期全面梳理辖区内符合条件但未能享受政策优惠的企业，进行“点对点”“一对一”个性化推送，确保税费优惠应知尽知、应享尽享，政策红利精准释放。

　　下一步，滕州市税务局将继续秉持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，深入开展2024年“便民办税春风行动”，用好、用活智慧税务，让业务办理“提速度”、税费服务“升温度”，不断提高“好办事”的便利和“办成事”的效率。