大众网记者 侯畅 通讯员 吴洪寨 刘欣悦 济宁报道

　　今年以来，济宁高新区黄屯街道金色嘉苑第二社区以居民需求为导向，以网格化治理为有力依托，实施“不忘初心、办事尽心、帮扶真心、服务热心”的四心工作法，立足“巡、访、做、记、报”五字出发点，推行“网格日记”工作制度，以“记”为手段，“办”为目的，旨在全力打通基层社会治理“最后一米”，为构建和谐社区奠定坚实基础。

网格员与居民沟通生活日常

　　为实现对辖区居民需求的深度把握，社区建立了网格化每日巡查机制。网格员严格遵循工作规范，认真填写工作手册，在日常巡查与走访过程中，保持高度敏锐性，广泛收集各类社情民意。面对环境整治、安全隐患排查、不文明行为纠正以及邻里关系调解等事务，网格员秉持即时处理原则，力求将问题解决在萌芽状态。对于现场难以处理的复杂问题，网格员则详细记录，保障信息完整准确，为后续工作提供有力支撑。

　　社区将居民走访工作作为密切联系群众的关键纽带。网格员按照科学规划的周期，对重点人群、特殊关注对象以及重点场所进行全面走访。走访过程中，网格员与居民深入交流，倾听诉求，共商解决方案，保障群众困难得到及时有效解决。社区针对特困家庭、矛盾纠纷当事人、空巢老人以及矫正帮教对象等特殊群体，提供定制化服务，传递党和政府的关怀与温暖，促进社区和谐稳定发展。

网格员向居民分发宣传单页

　　社区网格员还肩负政策法规宣传重任，定期组织开展形式多样的宣传活动，致力于提升居民法律素养与政策认知水平。在垃圾分类、反诈知识、医保政策等重点领域，网格员通过耐心讲解、案例分析等方式，帮助居民深入理解政策内涵，充分享受政策红利，增强居民的自我保护意识，为社区治理营造良好的法治氛围。

　　社区依托网格员工作手册，搭建起问题收集与处理的高效平台。对于居民反馈的各类问题，网格员第一时间记录在案，并深入调查核实情况。在此基础上，社区充分发挥“党员+网格员+志愿者”服务队伍的协同作用，定期深入网格，主动收集居民难题，形成问题发现、记录、上报、处理、反馈的全流程闭环管理机制，保障居民的揪心事、烦心事都能得到妥善解决，切实回应居民关切。

网格员巡查安全设施

　　为提升网格员应对突发事件的能力，社区定期组织业务培训与消防讲座，加强专业知识与技能传授。同时，社区建立健全社区应急处置报告机制，明确责任分工与工作流程，保障在面对重大事件时能够迅速反应、及时上报、有效处置，最大限度降低事件影响，保障居民生命财产安全。