潍坊市寿光市枫华·丽园小区
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枫华丽园小区位于寿光市东升路1006号,隶属金海社区,小区于2020年10月完成交付,物业服务企业为寿光市枫华物业管理有限公司,小区总建筑面积124812平方米,总户数552户,入住率达到80%,物业费收缴率为99%,业主满意率达98%。
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强化党建领航启动物业服务“红色引擎”。小区成立了寿光市枫华物业管理有限公司党支部,在圣城街道党工委、金海社区党委带领下,设立亲邻议事厅,每月召开一次会议,情况紧急时可随时召开。坚持共商共建合力共创美好家园。发挥全体业主主观能动性,定期召开业主恳谈会。针对物业服务日常工作,向业主征询意见和建议,商讨解决办法,共同提升园区品质,提高物业服务水平。
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创新联动服务打造多方共治平台。在社区党委领导下,由街道、社区、业主代表、物业经理参加召开亲邻议事会,共同应对阶段工作出现的问题,并及时做出调整,解决园区居民所关注的重要事项,促使体系机制和服务质效的双向发力。积极配合街道、社区、属地警务室、城管等执法部门联防巡视,并由警务室牵头成立联查联治小组,实现执法进小区,凝聚执法力量,形成共治、共建、共管、共享的联动管理机制。第一时间联动处理群众关心的热点难点问题,对小区养犬、租房等问题实施有效管控。
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规范物业服务促进物业管理专业化。健全完善小区管理方案及各项制度,物业服务档案资料齐全;从业人员服装统一、行为规范;客服人员每天不少于8小时为业主进行业务接待,提供24小时热线电话服务;项目经理管理经验丰富,具有15年以上相应任职经历。多措并举着力打造安全宜居环境。枫华丽园项目部成立督查小组,设立专项负责人,对楼道商铺杂物清理、安全巡查及非机动车停放问题清理常态化执行,同时,响应政府号召,将垃圾分类工作作为重点推进。截至目前,已完成小区整改20余处、楼道杂物清理20余件。园区内无违章搭建、占用堵塞消防通道等现象。
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组织“为老”“为小”志愿服务活动,联系社区门诊组织专业医务人员为老人进行健康查体,免费测量血压、血糖;联合潍坊眼科医院开展“博爱光明行,关爱眼健康”活动,让老人们享受到了家门口的服务,拉近了业主之间的距离。
创新“三实”工作法。枫华物业充分利用“一对一服务法”、“亲情沟通法”和“五小服务法”为小区业主提供暖心服务。每一户业主从交付到入住,都建立一对一服务模式,每个单元都设有管家信息栏,对每户业主统一发放一对一服务卡,服务电话24小时开机,第一时间为业主提供贴心服务。
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