烟台市蓬莱区豪森·泰山府小区
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豪森·泰山府小区位于烟台市黄渤海新区小泰山西路与小泰山南路交汇处,位置优越、交通便利,占地约108亩,总建筑面积约12万㎡,共有27栋电梯洋房,总户数为1170户,容积率为1.5,绿化率达30%。物业服务企业为山东威斯顿物业管理有限公司蓬莱分公司,2020年8月项目交付以来,公司以“规范、真诚、完美、创新”为核心价值观,以“全周期服务业主”宗旨,为小区业主提供五级物业服务。
推进社区党组织领导下的居委会、业委会、物业服务企业多方协同、一体服务、互促共赢,充分发挥党的政治优势和组织优势。2023年4月以来,召开12次联席会议,收集23条业主诉求,排查宠物犬管理、电动车充电等问题20个,制定解决方案,实现问题化解率达100%,凝聚党建引领社区治理合力,推进物业管理服务质量提升。
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2023年4月以来,组织召开6场业主恳谈会,倾听业主心声,解答业主疑惑,直面问题、交流沟通、提升服务,构建和谐家园、创建良好居住环境。共收集绿化维护、业主活动室打造等业主建议12条,答复业主疑问及咨询问题15件,重点汇报各项工作进展情况,进一步了解业主需求,为推进小区物业服务工作提供正确方向。
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小区在创建“美好家园”活动中,建设便民服务驿站,增设扳手、轮椅等40余件便民工具,供业主按需免费使用。同时,充分调研业主需求,结合重要节日节点,建设免费刷车场地,提供免费刷车、擦玻璃、清洗脚垫等服务。
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将物业入户走访和第三方测评相结合,开展全覆盖、多元化业主满意度调查,全方位、多角度了解业主真实诉求,及时调整工作重点。根据业主满意度反馈情况,实施增设防寒门把手套、地下车库楼梯扶手等系列改造升级工程,业主满意度达95%以上。
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小区内全面宣传共创文明城市、倡树新时代美德健康生活方式有关内容。通过开展四色垃圾桶垃圾分类回收活动,在小区业主中树立“保护地球环境,人人有责”理念;通过开展文明养犬宣传工作,增设狗狗便便箱,进一步规范豢养宠物业主行为,和谐邻里关系;通过发展老年人舞蹈队及文艺汇演活动,助力老年人业主养成健康的生活方式。通过各类主题活动的开展,在不知不觉中拉近了物业人与业主、业主与业主之间的关系。截至目前,共开展各类主题活动20次,业主累计参与400人次。
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为助力社区养老,小区将开展“为老”活动作为常态化志愿服务内容,先后开展免费义诊、为独居老人理发等志愿服务活动,累计服务60余人次,不断提升居民健康养老服务质量。同时,在暑假期间,邀请革命老党员为小区儿童讲述革命故事,传承红色文化。
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