大众网·海报新闻记者 李思蕴 通讯员 黄丽雅 李亚楠 威海报道

　　为切实为纳税人缴费人办实事、解难题，国家税务总局荣成市税务在各办税服务厅设置“办不成事”反映窗口，专职受理税费业务办理中的“疑难杂症”问题，让办事难点、堵点有“出口”，让纳税人缴费人办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。

　　“我在补缴医疗保险费时，不小心把费用缴到了别人名下，大家都说这种情况钱不容易退回来了。我看见办税厅有个‘办不成事’反映窗口，抱着试一试的心态跟他们反映了，然后很快就帮我解决了。”缴费人王永合说。

　　据了解，王永合在补缴往年的医疗保险费时，缴费完毕后发现费用并未结转到自己名下。发现问题以后他非常着急，来到荣成市税务局“办不成事”反映窗口反映缴费经过，急切地询问窗口人员钱还能不能退回自己的账户。工作人员了解后，在安抚缴费人情绪的同时马上进行查询，经查发现是由于个人在企业名下补缴医疗保险费用时，所有的征集流水号都比较相似，且不显示缴费人姓名，缴费人提供了错误的流水号，导致费用结转在他人名下。工作人员迅速查找并联系到对方缴费人，向其解释事情原委，最终对方缴费人同意将费用转给王永合。如此，纳税人缴费人“急难愁盼”的事情在“办不成事”反映窗口得以快速解决，真正实现“窗口兜底，群众有底”。

　　“纳税人缴费人线上或线下提交申请材料后，未能实现成功办理、成功审批或办理中遇到困难的事项，均可以到我们窗口来反映，我们会第一时间受理登记，并协调解决，将‘办不成的事’转为‘办得成的事’。”窗口工作人员王凯新介绍说。

　　据介绍，荣成市税务局“办不成事”反映窗口自设立以来，已为纳税人缴费人解决各类“疑难杂症”共七项，窗口的设立畅通了税务局与纳税人缴费人的互动渠道，倒逼税务人员进一步提升纳税服务能力，与纳税人缴费人“急难愁盼”的“堵点”、“难点”面对面、硬碰硬，想方设法帮助纳税人缴费人把“办不成的事”办成、办好。与此同时，该局还针对纳税人缴费人反映的难办事项进行全面“复盘”，深入查找办税流程、服务举措中存在的漏洞与不足，举一反三，及时整改，真正为纳税人缴费人解决实实在在的问题，提升纳税人缴费人满意度和获得感。