近年来，农行济南平阴支行始终坚持“客户至上，始终如一”的服务理念，积极解决客户“急难愁盼”问题，想客户所想，急客户所急，做有温度的银行，尽全力服务好每一位客户，打造服务齐鲁百姓口碑银行。

　　暖心服务 急客户之所急

　　近日早上，平阴榆山路支行还未开始营业，便有一位客户急忙从卷帘门进来，称其急需用钱，但卡无法使用。大堂经理见状询问客户各项事宜，迅速帮助客户查找原因，最终在手机银行上查询到银行卡状态为只收不付，开户六个月未动账。随后，工作人员指导客户进行扫码取号至柜台办理业务，最终客户成功将钱汇入到指定账户中，客户对支行工作人员表示再三感谢。

　　暖心清点 帮客户之所需

　　近日，一位群众手提现金来到平阴玫瑰支行，希望办理存款业务。工作人员在清点过程中发现，现金中不仅纸币存在残损、污渍等情况，还有大量硬币，但支行仅有一名高柜柜台，清点需要耗费大量时间。内勤行长盛启奎遂与客户约定好在网点客户量较少的时段进行清点，既可为客户清点现金，又可保障营业秩序和效率。

　　盛启奎、客服经理王绪旺利用中午休息时间，对客户现金进行鉴别、挑拣、点数和卷捆，最终成功清点13000余枚硬币，并为客户办理了存款业务。客户对网点的服务态度和工作效率赞不绝口。

　　一件件暖心服务故事不仅展现了平阴支行员工的专业素养，也体现了银行对客户需求的关注。下一步，支行将继续履行社会责任，不断提升服务水平，营造更加良好的金融服务环境，以满足金融消费者日益多样化的服务需求，用实际行动，用暖心服务温暖每一位客户。