“年纪大了不懂办理流程，多亏你们全程耐心帮忙更换医保卡，办事省心又贴心！”前来办理业务的退休老干部，对农行济南山财支行暖心高效的便民服务连连称赞。

　　近日，多位退休干部来到网点办理医保卡更换业务。由于年事已高，他们既不熟悉新卡更换流程，也对医保业务操作不甚了解，办理时手足无措，十分困扰。网点工作人员见状主动上前对接，贴心引导业务办理，逐项协助完成资料核验、信息登记、卡片更换与激活等流程。同时，工作人员还细致讲解了新版医保卡的使用功能、就医结算及账户保管等注意事项，逐一解答他们提出的疑问。全程服务温和有礼、周到细致，顺利帮助大家完成医保卡更换，切实解决了退休干部的办事难题。

　　小事彰显初心，服务传递温暖。农行济南山财支行持续秉持为民服务理念，以细致的服务、务实的行动，用心用情做好惠民金融服务，全力提升老年群体服务体验，用有温度的金融服务彰显国有大行的责任与担当。