在1月5日青岛地铁1号线山里站乘客救助事件中，一线员工邵钰卿、郭守花按照公司应急处置流程和AED培训所学知识对乘客进行及时妥善救助处理，抢抓“黄金四分钟”使乘客转危为安，引起社会广泛关注和积极反响。

　　及时处置，“抢”出生命通道

　　1月5日12点41分，1号线山里站保洁员在巡视时发现乘客倒在站台男卫生间地面上，查看乘客状态后，保洁立即通知站台岗，站台岗紧急上前查看乘客状态并上报车控室，值班站长郭守花和厅巡岗邵钰卿接报后携带医药箱快速赶至现场，通过观察呼叫并感触乘客脉搏，发现乘客眼皮及喉咙有活动迹象，再次呼叫乘客：“如果您能听见说话，就动下手指。”乘客手指有轻微活动，后再无任何反应。

　　初步判断乘客无意识后，郭守花立即通知行值拨打120，播放寻医广播，通知保安、保洁疏散围观乘客并摆放屏风，同时车站工作人员将AED快速送至现场。“没有呼吸，没有心跳，符合使用条件，上AED!”前一天刚参加完“青岛应急第一响应人”培训的邵钰卿临危不乱，当机立断，果断作出事后被证明无比正确的决定。12点50分42秒，邵钰卿拿起剪刀迅速将乘客衣服剪开，为乘客贴上了AED的电极片，并按照AED提示指引进行心肺复苏、人工呼吸等应急救援操作。12点53分25秒，乘客发出一声长长的叹息，随后胳膊摆动了一下，恢复了呼吸和心跳，最终转危为安!

　　为防止乘客受凉，二人将工装大衣脱下盖在他身上为其保暖，并一直陪伴在乘客身边，密切关注乘客状态。120抵达车站后，二人协助医护人员将乘客抬上救护车送往医院做进一步治疗，并在后续联系医院得到乘客已无恙出院的消息。

　　“当时事发紧急，要说毫不慌张是不可能的，但我当时只有一个念头：救人!”事后邵钰卿这样说道，言语间依然能够感受到他在关键时刻的勇敢和果断。他坦言，正是因为上岗前接受了系统专业的急救培训，所以在处置此次突发事件时才能做到临危不乱，妥善安排。

　　此次应急处置过程中，邵钰卿、郭守花的迅速响应、沉着冷静使乘客脱离险境，引起较大反响和广泛关注，山东广播电视台、大众日报、青岛电视台、青岛日报、青岛新闻广播等省、市主流媒体进行了宣传报道，获得了广大群众的点赞和好评，展示出交通人过硬的专业素质和“为人民服务”的宗旨使命。

　　主动担当，积极进取不负韶华

　　邵钰卿自入司开始，认真研读规章制度，学习故障处理，车站的各个地方都能看到他的身影：在乘客需要帮助时主动上前提供暖心服务，发现故障隐患时第一时间进行上报处理，他积极实践、主动作为，力争把每一件事做到更好。“勤恳学习，勤奋工作，诚实待人，团结协作”是郭守花的工作格言，她是这样想的也是这样做的。担任值班站长以来，她一直兢兢业业，脚踏实地，带领身边的同事共闯难关。面对站区间内水管爆裂的突发情况，她沉着冷静，携带照明备品第一时间赶到现场查看状况，及时进行紧急处置，用过硬的专业素质确保地铁安全运营，展现着一名青年的责任担当。

　　用汗水浇灌收获，以行动笃定前行。邵钰卿、郭守花在乘客突发险情时挺身而出，充分运用自身专业知识确保乘客生命安全，典型事迹成为地铁员工的鲜活教材，激励广大职工履职尽责，为擦亮青岛地铁“畅达幸福”服务品牌不断前行，用心用情用力为人民群众办实事、办好事。